Technical Product Support Specialist, Enterprise

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Triple Whale 🐳

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51 - 200 Mitarbeiter

🛍️ eCommerce

☁️ SaaS

🤖 Künstliche Intelligenz

eCommerce • SaaS • Artificial Intelligence

Triple Whale ist eine agentenbetriebene Intelligence-Plattform, die für E-Commerce-Marken entwickelt wurde und KI-basierte Lösungen bietet, die Datenanalysen vereinfachen und Marketingstrategien optimieren. Durch Funktionen wie Moby Agents automatisiert die Plattform komplexe Analysen und liefert Echtzeiteinblicke, um die Kundengewinnung, -bindung und Konversionen zu beschleunigen und gleichzeitig die Effizienz der Werbeausgaben zu maximieren. Vertraut von Tausenden von Marken, zielt Triple Whale darauf ab, den Entscheidungsprozess zu vereinfachen und nachhaltiges Wachstum für seine Nutzer zu fördern.

Beschreibung

• Respond to enterprise customers across live chat, email, and direct channels • Maintain deep knowledge of internal and customer resources • Investigate and resolve complex technical issues • Use Moby as your copilot • Coach enterprise customers and their agencies on best practices • Partner closely with the account team • Be a senior escalation point for Technical Product Support team • Spot patterns across tickets • Help the next customer by contributing to the knowledge base

🎯 Anforderungen

• 3+ years of experience in customer support, technical support, customer success, solutions, or another client-facing technical role • A technical mind with depth • SQL fluency is a strong plus • An investigative, problem-solving mindset • A real interest in customer outcomes • Composure under pressure • Exceptional written and verbal communication • Familiarity with Intercom, HubSpot, Jira, or similar support and ticketing platforms.

🏖️ Vorteile

• Health insurance • 401(k) matching • Flexible work hours • Paid time off • Remote work options