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Trust Wallet

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51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2017

Die weltweit führende Self-Custody-Wallet, der über 150 Millionen Nutzerinnen und Nutzer vertrauen.

Beschreibung

• Zeitnahe und effektive Unterstützung von Nutzern per E‑Mail und anderen Support‑Kanälen zur Klärung von Anfragen im Zusammenhang mit Wallet‑Funktionalität, Kartenzahlungen, Transaktionen und Sicherheit. • Technische Triage von gemeldeten Nutzerproblemen, um zu ermitteln, ob die Ursachen in Client‑Anwendungen, APIs, Backend‑Services oder externen Anbietern liegen. • Untersuchung und Fehlerbehebung mithilfe interner Tools, Logs, Dashboards und verfügbarer Systemdaten. • Eskalation komplexer oder kritischer Probleme mit klaren, strukturierten Informationen, einschließlich Reproduktionsschritten, Logs und Einschätzung der Auswirkungen. • Überwachung des Systemverhaltens und Erkennung von Anomalien wie erhöhten Fehlerraten, Transaktionsausfällen oder Leistungsabfall. • Unterstützung bei der Incident‑Response, einschließlich Untersuchung, Nutzerkommunikation und Nachverfolgung der Lösung. • Unterstützung bei Post‑Incident‑Reviews durch Dokumentation der Erkenntnisse und Beitrag zu kontinuierlichen Verbesserungsmaßnahmen. • Befolgung definierter Eskalationsprozesse für hochprioritäre Vorfälle. • Analyse von Logs und Systemsignalen zur Identifizierung von Trends, Anomalien und potenziellen Problemen. • Unterstützung beim proaktiven Monitoring wichtiger Systemkennzahlen (Latzenz, Fehlerraten, Transaktions‑Erfolgsraten). • Unterstützung bei der Koordination mit internen Teams und externen Anbietern während Service‑Störungen. • Nachverfolgung und Follow‑up bei ungelösten Problemen, um eine zeitnahe Lösung sicherzustellen. • Unterstützung bei zugangsbezogenen Anfragen und Befolgung etablierter Verfahren für Onboarding‑ und Offboarding‑Aktivitäten. • Unterstützung periodischer Zugriffsüberprüfungen und Beitrag zur Aufrechterhaltung sicherer Betriebsabläufe. • Enge Zusammenarbeit mit Engineering, Produkt‑ und Operation‑Teams zur Problemlösung und Verbesserung der Systemleistung. • Bereitstellung strukturierter Eingaben (Logs, Nutzerauswirkung, Reproduktionsschritte) zur Beschleunigung von Debugging und Lösung. • Vermittlerrolle zwischen Nutzern und internen Teams während Vorfällen und bei anhaltenden Problemen. • Identifikation wiederkehrender Probleme und Beitrag zu Maßnahmen zur Ticketvermeidung und Prozessoptimierung. • Pflege und Verbesserung interner Dokumentation, Runbooks und Wissensdatenbanken. • Beitrag zu kleineren Verbesserungen interner Tools, Automatisierungen oder Workflow‑Optimierungen, wo anwendbar. • Überwachung von Nutzerfeedback und Community‑Kanälen zur frühzeitigen Erkennung potenzieller Probleme oder Vorfälle. • Proaktive Meldung von Trends oder aufkommenden Problemen an interne Teams.

🎯 Anforderungen

• 2–4 Jahre Erfahrung im Kundensupport, technischen Support oder in betrieblichen Aufgaben in den Bereichen Fintech, Payments, SaaS oder Crypto. • Ausgeprägte Fähigkeit, technische Konzepte zu verstehen und Nutzern mit unterschiedlichem technischem Hintergrund verständlich zu erklären. • Erfahrung in der Fehlerbehebung von APIs, Transaktionen oder verteilten Systemen ist von Vorteil. • Vertrautheit mit Zahlungssystemen, Kartennetzwerken (Visa, Mastercard usw.) oder Krypto‑Wallets ist sehr wünschenswert. • Kenntnisse in Monitoring‑, Logging‑ oder Analytics‑Tools (z. B. Grafana, Datadog, Kibana) sind von Vorteil. • Grundverständnis der Systemarchitektur (Client → API → Backend‑Services). • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz mit hoher Detailgenauigkeit. • Hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch (weitere Sprachen von Vorteil). • Fähigkeit, mehrere Prioritäten in einer schnelllebigen, sich entwickelnden Umgebung zu managen. • Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten, ggf. auch nachts, an Wochenenden und Feiertagen. • Hohes Verantwortungsbewusstsein und Fähigkeit zur bereichsübergreifenden Zusammenarbeit. • Offenheit für einen Dienstplan, der Kunden in den Zeitzonen LATAM und Nordamerika unterstützt.

🏖️ Vorteile

• Hervorragende Lern‑ und Entwicklungsmöglichkeiten für die Karriere • Zusammenarbeit mit vielfältigen, erstklassigen Talenten in einer Umgebung mit umfangreichen Lern‑ und Wachstumschancen. • Arbeit an schnelllebigen, herausfordernden und einzigartigen Projekten. • Tätigkeit in einem wirklich globalen Unternehmen mit internationalen Teams und flacher Organisationsstruktur. • Vollständige Remote‑Arbeit mit flexiblen Arbeitszeiten. • Attraktives Vergütungspaket und zusätzliche Benefits.