Customer Enablement Manager

🕒 vor 1 Monat

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

💵 $85.000 - $90.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

👔 Manager

👻 Geisterscore 2%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Trustwell

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51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2023

🍽️ Lebensmittel & Getränke

🏥 Gesundheitswesen

📦 Logistik

Food & Beverage • Healthcare • Logistics

Trustwell ist ein Unternehmen für Software und Dienstleistungen, das Lösungen für Compliance, Rückverfolgbarkeit, Etikettenformulierung und Qualitätsmanagement für die Lebensmittel- und Ergänzungsindustrie bereitstellt. Seine Trustwell Connect Plattform (Kombination der Produkte Genesis und FoodLogiQ) bietet SaaS-Tools für Nährwert- und Rezeptformulierung, regulatorische Etikettierung, Lieferanten-Compliance, Rückverfolgbarkeit der Lieferkette, Rückrufmanagement und einen KI-Regulierungsassistenten (AskReg). Trustwell bedient Lebensmittelhersteller, Einzelhändler, Restaurants, Distributoren und Ergänzungshersteller, um ihnen zu helfen, regulatorische Anforderungen zu erfüllen, die Produktentwicklung zu beschleunigen und die Transparenz der Lieferkette zu verbessern.

Beschreibung

• Build, operate, and continuously improve Trustwell’s customer enablement ecosystem • Own the execution of customer enablement programs supporting onboarding and ongoing product adoption • Design, document, and maintain repeatable customer journeys across key customer lifecycle stages • Own the Knowledge Base strategy, including structure, content standards, governance, and optimization • Create and maintain customer education content, including written documentation and training videos • Translate complex product functionality into clear, usable learning assets for multiple customer personas • Track and analyze enablement KPIs such as adoption, feature usage, Knowledge Base engagement, and support deflection • Use customer data, product usage insights, feedback, and trends to improve enablement content and customer journeys • Partner with Product, Customer Success, Support, Professional Services, and Account Management to support releases and reduce customer friction • Identify opportunities to improve self-service and reduce reliance on reactive support • Perform other duties as assigned

🎯 Anforderungen

• Bachelor’s degree required (business, communications, marketing, customer experience, or a related field preferred) • Five to seven years of relevant experience in customer enablement, customer education, customer experience, or SaaS customer-facing roles • Proven experience developing and maintaining customer enablement content, including knowledge base articles, written documentation, and scalable training resources • Hands-on experience creating, editing, and publishing customer training videos, including screen recordings and instructional content • Experience managing and optimizing Knowledge Base and self-service platforms such as Zendesk Knowledge Base or similar tools • Experience using customer engagement and product adoption platforms such as Pendo, ChurnZero, or similar • Strong understanding of SaaS customer adoption and self-service best practices • Ability to analyze product usage, adoption, and engagement data • Strong written and visual communication skills • Ability to work independently with high ownership while collaborating effectively across teams • Acceptable background and references required upon conditional offer

🏖️ Vorteile

• Full healthcare benefits, including medical, dental, and vision • Supplemental benefits, including STD, LTD, HSA, 401k, etc. • Responsible Time Off (PTO) + Holiday Pay • Competitive compensation • Annual bonus of up to 10% • Participation in the company’s equity program • Excellent culture and growth opportunities