Customer Support Specialist – DNA-Synthese (EMEA)

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Twist Bioscience

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Biotechnology • Science • Pharmaceuticals

Twist Bioscience ist ein Biotechnologieunternehmen, das einen proprietären, halbleiterbasierten Herstellungsprozess für synthetische DNA entwickelt hat. Diese innovative Plattform ermöglicht die Miniaturisierung der für die DNA-Synthese erforderlichen Chemie und bietet Kundinnen und Kunden erhebliche Zeit- und Kostenvorteile. Twist bietet eine Reihe von DNA-basierten Produkten, darunter Gensynthese, Variantenbibliotheken und Lösungen für Next-Generation Sequencing (NGS). Das Unternehmen unterstützt Forschung in Bereichen wie Krebsforschung, Infektionskrankheiten und Wirkstoffforschung und nutzt seine Fähigkeiten, um bahnbrechende biologische Innovationen voranzutreiben. Mit einem robusten Portfolio an Tools und Services steht Twist Bioscience an der Spitze des Fortschritts in Genomik, Antikörperentdeckung und Synthetischer Biologie.

501 - 1000 Mitarbeiter

Gegründet 2013

🧬 Biotechnologie

🔬 Wissenschaft

💊 Pharmazie

Beschreibung

• Beantwortung und Klärung von Produkt-, Service- und Bestellanfragen sowie Problemlösungen per E‑Mail, Chat und Telefon. • Erfassung von Produktbestellungen über verschiedene Produktlinien hinweg durch Zusammenarbeit mit Kund:innen, um die erforderlichen Informationen oder das erforderliche Format zu erhalten. • Onboarding von kundenspezifischen Vektoren durch Einholen und Überprüfen der notwendigen Informationen von Kund:innen. • Bereitstellung von Informationen und Beratung, um Kund:innen bei der Auswahl des passenden Produkts zu unterstützen und die Nutzung unserer E‑Commerce-Website zu erleichtern. • Laufende Verfolgung des Status wichtiger Kundenbestellungen und proaktive Informationsweitergabe an interne Stakeholder. • Erstellung von Angeboten für Vertriebsmitarbeitende innerhalb des Quote-to-Cash-Systems von Salesforce. • Bevorzugt flexible Arbeitszeiten; Unterstützung für verschiedene Zeitzonen.

🎯 Anforderungen

• Bachelor- oder Masterabschluss in den Lebenswissenschaften oder einem verwandten Fachgebiet und/oder 3–4 Jahre Berufserfahrung in der Biotech-Branche. • Mindestens 2 Jahre Erfahrung in kundenorientierten Tätigkeiten. • Hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten. • Ausgeprägte Genauigkeit und Detailorientierung. • Fähigkeit zum Multitasking, Priorisieren und effizienten Zeitmanagement. • Gute Computerkenntnisse; vertraut mit Microsoft Office Suite und/oder G‑Suite, idealerweise einschließlich Salesforce und Zendesk.

🏖️ Vorteile

• Krankenversicherung • Flexible Arbeitszeiten