Technischer Support Scientist, NGS – EMEA

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Twist Bioscience

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Biotechnology • Science • Pharmaceuticals

Twist Bioscience ist ein Biotechnologieunternehmen, das einen proprietären, halbleiterbasierten Herstellungsprozess für synthetische DNA entwickelt hat. Diese innovative Plattform ermöglicht die Miniaturisierung der für die DNA-Synthese erforderlichen Chemie und bietet Kundinnen und Kunden erhebliche Zeit- und Kostenvorteile. Twist bietet eine Reihe von DNA-basierten Produkten, darunter Gensynthese, Variantenbibliotheken und Lösungen für Next-Generation Sequencing (NGS). Das Unternehmen unterstützt Forschung in Bereichen wie Krebsforschung, Infektionskrankheiten und Wirkstoffforschung und nutzt seine Fähigkeiten, um bahnbrechende biologische Innovationen voranzutreiben. Mit einem robusten Portfolio an Tools und Services steht Twist Bioscience an der Spitze des Fortschritts in Genomik, Antikörperentdeckung und Synthetischer Biologie.

501 - 1000 Mitarbeiter

Gegründet 2013

🧬 Biotechnologie

🔬 Wissenschaft

💊 Pharmazie

Beschreibung

• Klare, präzise und lösungsorientierte technische Unterstützung per Telefon, E‑Mail und/oder Live‑Chat für Kunden und Außendienstmitarbeiter bereitstellen. • Sicherstellen, dass Kundeninteraktionen die Marke von Twist fördern und hohe Kundentreue sowie -zufriedenheit erzeugen. • Grundlegende Applikationsunterstützung leisten und Fehlerbehebung für Außendienstteams und Kunden durchführen. • Bei der Entwicklung und Implementierung von Plänen zur Verbesserung technischer Dienstleistungen und Fähigkeiten mitwirken und dabei Unternehmens- bzw. individuelle Umsatz- und Kundenbindungsziele verfolgen. • Wettbewerbsinformationen und zusätzliche Verkaufschancen effektiv an Marketing und Außendienst kommunizieren. • Rückmeldungen an die Produktion zur Produktverbesserung geben. • Die Kundenzufriedenheit verfolgen und kontinuierlich an deren Verbesserung arbeiten. • Kundenbeschwerden in Zusammenarbeit mit Entwicklungs- und Produktionsteams sowie weiteren technischen Expertinnen und Experten untersuchen und beheben. • An technischen Schulungen teilnehmen und diese bei Bedarf unterstützen.

🎯 Anforderungen

• Promotion (Ph.D.) bevorzugt oder Masterabschluss in Molekularbiologie, Genetik oder einer verwandten Life‑Sciences‑Disziplin mit 3–5 Jahren Branchenerfahrung. • Tiefgehende Kenntnisse in synthetischer DNA und molekularbiologischen Laborverfahren erforderlich; mindestens 3 Jahre praktische Erfahrung mit NGS‑Technologien. • Erfahrung mit Target Enrichment erwünscht. • Fähigkeit, effektiv mit unterschiedlichsten Personen zu kommunizieren, sowie ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten. • Hervorragende Computerkenntnisse in Microsoft Office und G‑Suite; Erfahrung mit Salesforce sowie mit Customer Relationship Management‑ und Enterprise Resource Planning‑Software von Vorteil. • Erfahrung in der Bereitstellung von Remote‑Support von Vorteil. • Flexible Arbeitszeiten sind erforderlich, da diese Rolle verschiedene Zeitzonen unterstützt.