Senior Customer Success Manager (Deutsch/Englisch)

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vor 3 Tagen

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Udacity Marketing

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Bei Udacity Marketing steht unser Team für uns an erster Stelle. Deshalb investieren wir viel darin, eine Arbeitsatmosphäre zu schaffen, die Spaß macht, wettbewerbsorientiert und zugleich inklusiv sowie professionell ist – ein Umfeld, in dem optimale Weiterentwicklung und maximale Ergebnisse sichtbar werden. Wir möchten einen Arbeitsplatz gestalten, der freundlich, herzlich und spannend ist, damit sich unsere Mitarbeitenden als Teil eines Teams fühlen – wie in einer großen Familie. Wir gewinnen, beschäftigen und fördern ambitionierte, zielstrebige Talente, die unsere Unternehmensziele erreichen können. Unser Ziel ist es, sowohl dem Unternehmen als Ganzem als auch den darin tätigen Menschen eine langfristige Perspektive zu bieten.

11 - 50 Mitarbeiter

Beschreibung

• Empathisch auf alle Aspekte der Kundenerfahrung eingehen und die Bedürfnisse der Kunden in den Mittelpunkt stellen. • Führungskräfte, Manager und Mitarbeitende der Kunden durch einen dedizierten Customer-Success-Prozess anleiten und coachen. Hohe Kundenbindung und Zufriedenheit sicherstellen mit Fokus auf Kundenloyalität sowie starken Renewal- und Upsell-Raten. • Kunden darin schulen, Produktexperten zu werden, und ihre Teams in Udacity-Methoden trainieren, sodass sie zunehmend eigenständig werden. • Häufige Kundenprobleme identifizieren und proaktiv bessere Lösungen vorschlagen. • Eng mit dem Sales-Team von Udacity zusammenarbeiten, um dessen Effektivität zu steigern. • Eng mit anderen funktionsübergreifenden Teammitgliedern zusammenarbeiten, um Geschäftsbedürfnisse und Produktanforderungen in neue Lösungen für Kunden zu übersetzen. • Kunden-Onboarding-Materialien erstellen, bestehende Onboarding-Unterlagen anpassen und mit dem Produktmarketing zusammenarbeiten, um bestehende Materialien zu verfeinern und neue zu entwickeln. • Die Generierung von Kundenreferenzen und Case Studies vorantreiben.

🎯 Anforderungen

• Mindestens 4 Jahre Erfahrung in einer kundenorientierten Customer-Success-, Account-Management- oder strategischen Beratungsorganisation. • Selbstmotivierter, proaktiver Teamplayer mit innovativen Ideen zur Förderung von Kundenloyalität und -Adoption. • Ausgeprägter Wunsch zu lernen und eine entstehende Funktion in einem schnell wachsenden Startup-Umfeld mitzugestalten. • Starke zwischenmenschliche Fähigkeiten und Erfahrung im Aufbau interner und externer Beziehungen. • Nachweislich konstante, sehr professionelle Kundenbetreuung in einem schnelllebigen, dynamischen Umfeld. • Diplomatie, Takt und Souveränität unter Druck beim Bearbeiten von Kundenanliegen.

🏖️ Vorteile

• Udacitys Engagement für Gleichberechtigung und Vielfalt am Arbeitsplatz. • Möglichkeiten zur beruflichen Weiterbildung. • Attraktive Vergütung, abhängig von Faktoren wie Standort und Erfahrung.