Technical Desk Analyst

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🕒 vor 1 Monat

🌵 Arizona, New Mexico, +1 weitere Bundesländer – Remote

🌵 Arizona – Remote 🌶️ New Mexico – Remote 🤠 Texas – Remote

💵 $14 - $16 / Stunde

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🧐 Analyst

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UnityBPO

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201 - 500 Mitarbeiter

⚕️ Krankenversicherung

☁️ SaaS

📡 Telekommunikation

Healthcare Insurance • SaaS • Telecommunications

UnityBPO ist ein auf Gesundheitswesen-Technologie spezialisiertes Unternehmen, das sich der Verbesserung der klinischen und patientenbezogenen Erfahrungen durch robuste technologische Lösungen widmet. Das Unternehmen bietet mehrschichtige, rund um die Uhr verfügbare technische Unterstützung, elektronische Gesundheitsakten (EHR) und klinische Dienstleistungen, Telehealth-Unterstützung sowie IT-Services für Gesundheitsinstitutionen, darunter Krankenhäuser, Arztpraxen und Anbieter häuslicher Krankenpflege. UnityBPO konzentriert sich darauf, den Betrieb im Gesundheitswesen mit ihrer UnityWithin™-Plattform zu optimieren, die Unternehmensautomatisierung, Leistungsanalysen und Kollaborationstools bereitstellt. Das Unternehmen legt zudem Wert auf die Einbindung von Patienten und Familien durch Fernüberwachung, Bildung und Telemedizin-Services, mit dem Ziel, das Burnout-Risiko bei Anbietern zu senken und die Bindung von Klinikern zu verbessern.

Beschreibung

• Provide first-level technical support for hardware and software problems (Microsoft Office, VPN, Active Directory, customer specific software applications, laptops, desktops, printers, VOIP telephony, etc.) • Support multiple clients • Identify and document customer issues clearly and accurately • Escalate unresolved tickets to appropriate internal teams as needed • Accurately assign ticket urgency and impact following ITIL best practices • Assist clinicians—including doctors, nurses, and therapists—with EHR usability • Deliver outstanding customer service through clear communication, patience, and empathy • Provide offline assistance • Performs other duties as assigned to support team and business objectives

🎯 Anforderungen

• High School diploma or GED (or equivalent experience) • Must have hard wired connection to router. • Reliable high-speed internet connection required; satellite internet is not supported due to latency and stability limitations • Previous experience in a customer service or technical support role • Basic knowledge of PC operations and desktop applications • Strong verbal and written communication skills • Ability to multitask and problem-solve in a fast-paced environment • Openness to feedback and eagerness to learn • Adaptability and self-motivation in a remote work setting • Preferred but not required: CompTIA A+ certification • Experience working in Electronic Health Record (EHR) systems • Familiarity with medical terminology

🏖️ Vorteile

• Health insurance • Career Growth: We invest in your development and pay for technical certifications • Remote Flexibility: Work from the comfort of your home in NM, TX, AZ, or CO • Inclusive Culture: We welcome applicants of all ages and backgrounds, including stay-at-home parents and retirees • Supportive Environment: Be part of a team that values transparency, communication, and collaboration