Senior Complaints Manager

🕒 vor 14 Tagen

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

💵 $104.800 - $145.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

👔 Manager

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

👻 Geisterscore 0%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Upstart

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1001 - 5000 Mitarbeiter

🚘 Automobilindustrie

💼 Beratung

🏥 Gesundheitswesen

Automotive • Consulting • Healthcare

Upstart ist ein führender KI-Kreditmarktplatz, der mit Banken und Kreditgenossenschaften zusammenarbeitet, um den Zugang zu erschwinglichem Kredit zu erweitern. Mit unserer Umwandlung in ein börsennotiertes Unternehmen sind wir nun bereit, unser Fachwissen zu nutzen und jeden Aspekt der Kreditvergabe und Risikoeinschätzung zu revolutionieren. Kürzlich haben wir unser Angebot auf die Refinanzierung von Automobilen ausgeweitet und planen, mit dem Unternehmenswachstum weitere Bereiche zu erschließen. Indem sie den KI-Marktplatz von Upstart nutzen, können von Upstart unterstützte Banken und Kreditgenossenschaften höhere Genehmigungsquoten und niedrigere Ausfallquoten erreichen, während sie gleichzeitig das außergewöhnliche, digital fokussierte Kreditvergabeerlebnis bieten, das ihre Kunden verlangen. Der patentierte Marktplatz von Upstart ist der erste, der ein No-Action-Schreiben vom Consumer Financial Protection Bureau in Bezug auf faire Kreditvergabe erhalten hat. Upstart unterstützt nicht nur eine große Remote-Belegschaft, sondern hat auch Büros in San Mateo, CA; Columbus, OH; und Austin, TX. Die meisten Upstarter schließen sich uns an, weil sie sich mit unserer Mission verbunden fühlen, den Zugang zu mühelosem Kredit auf Basis eines echten Risikos zu ermöglichen. Wenn Sie sich von dem Einfluss, den Sie bei Upstart haben können, begeistert sind, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören!

Beschreibung

• Lead and develop complaints operations managers, team leads, and associates • Establish expectations, accountability, and a culture of continuous improvement • Oversee end-to-end complaint operations across consumer lending products • Ensure timely, accurate, and compliant resolution of customer and regulatory complaints • Improve complaint workflows, team structure, reporting, and workforce capacity • Partner with Compliance, Product, Risk & Controls, and Operations leaders • Strengthen complaint handling practices, regulatory readiness, and customer remediation processes • Analyze complaint trends, root causes, and operational performance • Deliver insights for product, process, and customer experience improvements • Develop performance reporting and controls covering complaint volumes, resolution timelines, emerging risks, and improvement opportunities

🎯 Anforderungen

• 6+ years of experience in consumer lending, banking operations, or financial services, including direct responsibility for consumer complaint management • 3+ years of experience directly managing people within complaints operations or a related regulated financial services function • Experience overseeing investigation, resolution, and remediation of consumer complaints, including complaints escalated through regulatory agencies • Experience applying consumer financial protection regulations and regulatory complaint response requirements in banking or consumer lending • Experience managing complaint operations performance through service-level metrics, workforce capacity planning, and operational reporting • Preferred: experience managing complaints in a traditional banking environment, particularly mortgage, auto, or other secured lending products • Preferred: knowledge of CFPB, OCC, and other external complaint channels • Ability to implement scalable workflows, controls, and reporting processes • Skills in complaint data, trend analysis, and root cause analysis • Ability to coach and develop team leaders, navigate organizational change, and apply AI tools with appropriate oversight • Team operates on East Coast time zones

🏖️ Vorteile

• Competitive compensation, including base pay, bonus opportunities, and annual equity grants that vest quarterly • 401(k) or Group Retirement Savings Plan with a company match of $2 for every $1 contributed, up to $15,000 annually • Employee Stock Purchase Plan (ESPP) with discounted stock purchase options for eligible employees (US only) • Medical, dental, vision, and wellness resources • Health Savings Account contributions for eligible plans (US only) • Life insurance and disability coverage • Paid time off, sick leave, and company holidays • Paid family and parental leave • Fertility, parenthood, and caregiving benefits • Employee Assistance Program with mental health support and life-centered resources • Financial planning tools and financial concierge service (US only) • Annual wellness allowance • Annual productivity allowance for relevant tools and resources • Team events, all-company updates, and employee resource groups • Catered lunches and fully stocked micro-kitchens at offices