Senior Complaints Specialist

🕒 vor 4 Tagen

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

💵 $23 - $31 / Stunde

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

👻 Geisterscore 0%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Upstart

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1001 - 5000 Mitarbeiter

🚘 Automobilindustrie

💼 Beratung

🏥 Gesundheitswesen

Automotive • Consulting • Healthcare

Upstart ist ein führender KI-Kreditmarktplatz, der mit Banken und Kreditgenossenschaften zusammenarbeitet, um den Zugang zu erschwinglichem Kredit zu erweitern. Mit unserer Umwandlung in ein börsennotiertes Unternehmen sind wir nun bereit, unser Fachwissen zu nutzen und jeden Aspekt der Kreditvergabe und Risikoeinschätzung zu revolutionieren. Kürzlich haben wir unser Angebot auf die Refinanzierung von Automobilen ausgeweitet und planen, mit dem Unternehmenswachstum weitere Bereiche zu erschließen. Indem sie den KI-Marktplatz von Upstart nutzen, können von Upstart unterstützte Banken und Kreditgenossenschaften höhere Genehmigungsquoten und niedrigere Ausfallquoten erreichen, während sie gleichzeitig das außergewöhnliche, digital fokussierte Kreditvergabeerlebnis bieten, das ihre Kunden verlangen. Der patentierte Marktplatz von Upstart ist der erste, der ein No-Action-Schreiben vom Consumer Financial Protection Bureau in Bezug auf faire Kreditvergabe erhalten hat. Upstart unterstützt nicht nur eine große Remote-Belegschaft, sondern hat auch Büros in San Mateo, CA; Columbus, OH; und Austin, TX. Die meisten Upstarter schließen sich uns an, weil sie sich mit unserer Mission verbunden fühlen, den Zugang zu mühelosem Kredit auf Basis eines echten Risikos zu ermöglichen. Wenn Sie sich von dem Einfluss, den Sie bei Upstart haben können, begeistert sind, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören!

Beschreibung

• Manage a queue of customer complaints and complete accurate investigations and resolutions within productivity, quality, and regulatory timelines • Investigate sensitive, escalated, and regulated complaints • Identify root causes and potential customer harm and determine appropriate remediation • Apply consumer protection requirements including FCRA, UDAAP, FDCPA, and ECOA • Produce written complaint responses and maintain supporting documentation • Analyze complaint trends and recurring issues • Recommend improvements to reduce repeat complaints and customer harm • Partner with Operations, Legal, Compliance, Risk, and other teams to strengthen complaint processes, customer experiences, and risk controls

🎯 Anforderungen

• 1+ years experience handling regulatory escalated customer complaints within a financial institution, lending organization, or other regulated financial services environment • Experience conducting complaint investigations, documenting findings, identifying root causes, and determining or recommending customer resolutions • Experience applying consumer financial regulations or requirements to complaint investigations and customer outcomes • Knowledge of FCRA, UDAAP, FDCPA, and ECOA • East/West coast time zone availability • CRCM certification preferred • Experience supporting auto lending or HELOC products preferred • Ability to analyze complaint data and trends preferred • Ability to partner across Operations, Legal, Compliance, Risk, and Product preferred

🏖️ Vorteile

• Competitive compensation, including base pay, bonus opportunities, and annual equity grants that vest quarterly • 401(k) or Group Retirement Savings Plan with a company match of $2 for every $1 contributed, up to $15,000 annually • Employee Stock Purchase Plan (ESPP) with discounted stock purchase options for eligible employees (US only) • Medical, dental, vision, and wellness resources • Health Savings Account contributions for eligible plans (US only) • Life insurance and disability coverage • Paid time off, sick leave, and company holidays • Paid family and parental leave • Fertility, parenthood, and caregiving benefits • Employee Assistance Program (EAP) offering mental health support and life-centered resources • Financial planning tools and financial concierge service (US only) • Annual wellness allowance • Annual productivity allowance for relevant tools and resources • Team events, all-company updates, and employee resource groups (ERGs) • Catered lunches and fully stocked micro-kitchens when working from offices • Flexible remote work • Regular team onsites and in-person collaboration