Platform.sh
201 - 500 Mitarbeiter
Gegründet 2015
☁️ SaaS
🛍️ eCommerce
🔌 API
SaaS • eCommerce • API
Platform. sh ist eine kollaborative Cloud-Anwendungsplattform, die die Entwicklung von Full-Stack-Webanwendungen vereinfacht. Sie ermöglicht es Entwicklern, ihre Anwendungen einfach zu erstellen, bereitzustellen, zu betreiben, zu skalieren und zu iterieren, indem sie Frontend, Backend, APIs, Datenbanken, Dienste und Sicherheitsfunktionen integriert, ohne dass die Verwaltung der Infrastruktur erforderlich ist. Die Plattform legt besonderen Wert auf Geschwindigkeit, Zusammenarbeit und Transparenz und ermöglicht die sofortige Erstellung von Vorschauumgebungen sowie effiziente Entwicklungsprozesse.
Kundenbindungsmanager
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Beschreibung
• Verwalten einer fortlaufenden Pipeline von Vertragsverlängerungen in einem volumenstarken Portfolio, Einleiten von Gesprächen vor Vertragsende und Steuerung der Accounts bis zum Abschluss • Aufbauen und Optimieren skalierbarer Retention- und Renewal-Workflows unter Einsatz von Salesforce und integrierten Tools • Proaktive persönliche Ansprache von kleineren und Long-Tail-Kundenkonten • Mitwirkung an Customer-Lifecycle-Journeys, Engagement-Triggern und Tech-Touch-Maßnahmen • Anwenden von Customer-Health-Scoring auf Basis von Nutzung, Engagement und Lifecycle-Signalen zur Identifizierung gefährdeter Accounts und Umsetzung von Save-Strategien • Unterstützung automatisierter Ansprache, Lifecycle-Kampagnen und Renewal-Risikoworkflows; Identifizierung von Potenzialen für KI und Automatisierung • Verhandeln von Preisen, Vertragsbedingungen und mehrjährigen Vereinbarungen innerhalb der Unternehmensrichtlinien • Identifizieren und Abschließen von Upsell- und Cross-Sell-Möglichkeiten gemeinsam mit Customer Success Managern und Account Executives • Zusammenarbeit mit Sales, Customer Success, Produkt-, Daten- und GTM-Teams zur Gestaltung der Retentionsstrategie und Kundenbindungsmodelle • Berichtet an den VP Customer Success
🎯 Anforderungen
• Erfahrung in der Verwaltung einer fortlaufenden Renewal-Pipeline und in der Ansprache von Kunden vor Vertragsende • Erfahrung in der Verhandlung von Preisen, Vertragsbedingungen und mehrjährigen Vereinbarungen innerhalb vorgegebener Richtlinien • Fähigkeit, gefährdete Accounts frühzeitig zu erkennen und funktionsübergreifend an Save-Strategien mitzuwirken • Praktische Erfahrung mit Salesforce oder einem ähnlichen CRM, einschließlich operativer Workflows oder Lifecycle-Prozesse • Fundiertes Verständnis von Customer-Health-Scoring, Lifecycle-Automation und Retentionsstrategien • Nachgewiesene Fähigkeit, Upsell- und Cross-Sell-Chancen gemeinsam mit CSMs und Account Executives zu identifizieren • Sicheres Agieren in kundenorientierten Engagements sowie in Gesprächen zu System- und Prozessgestaltung • Nachgewiesenes Engagement für kontinuierliche Verbesserung • Rechtlich zur Arbeit in Großbritannien, Frankreich, Spanien, Deutschland oder Kanada berechtigt • Hintergrundüberprüfung erforderlich
🏖️ Vorteile
• Flexible Urlaubstage (PTO) • Umfassende Krankenversicherung (UK, Kanada, Frankreich, Spanien, USA) • Aktienoptionen des Unternehmens • Budget für berufliche Weiterbildung • Budget für Büroausstattung • Wellness-Budget • Jährliche Teamveranstaltungen • Erstattung der Internetkosten • Inklusive Elternzeitregelungen • Reiseprogramm für Remote-Mitarbeitende • Flexibles, offenes und inklusives Arbeitsumfeld • Für alle Positionen sind Hintergrundüberprüfungen erforderlich
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