Customer Success Manager (m/w/d)

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uptain GmbH

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eCommerce • Artificial Intelligence • Fintech

uptain bietet intelligente Lösungen zur Rückgewinnung von Warenkorbabbrechern für Online-Shops. Das uptain-Plugin wird in die Website integriert und ermittelt automatisch Warenkorbabbrüche sowie die jeweiligen Abbruchgründe. Auf Basis der erhobenen Daten generiert der uptain® ALGORITHMUS für jeden Warenkorbabbrecher eine individuelle Service-Nachricht oder ein personalisiertes Dialogfenster, um ihn als Kunden zurückzugewinnen.

11 - 50 Mitarbeiter

Gegründet 2016

🛍️ eCommerce

🤖 Künstliche Intelligenz

💳 Fintech

💰 Seed Round im 2017-05

Beschreibung

• Du übernimmst Kund*innen direkt nach Vertragsabschluss. • Du verantwortest den gesamten Weg bis zum Live-Gang: Konfiguration, Integration, Abstimmung mit Tech & Sales. • Du betreust deinen eigenen Kundenstamm langfristig und proaktiv. • Du erkennst Risiken frühzeitig und reduzierst Churn durch aktive Kommunikation – auch per Telefon. • Du präsentierst neue Features und Produkte in Calls und per Mail. • Regelmäßige Online-Meetings mit deinen Key Accounts gehören für dich dazu. • Du führst Vertrags- und Konditionsverhandlungen souverän durch.

🎯 Anforderungen

• Technisches Verständnis (großer Pluspunkt) • Erfahrung im E-Commerce, Online-Marketing oder Web-Tracking • Kenntnisse in GTM, Cookie-Tools, Tracking-Setups • Grundkenntnisse in HTML, CSS & JavaScript, sicherer Umgang mit den DevTools • Verständnis für Cookies & Local Storage • Analytisches Arbeiten • Routine in Excel / Google Sheets inkl. SVERWEIS, ZÄHLENWENN, SUMMEWENN etc. • Bonus: SQL-Grundkenntnisse • Du hast relevante berufliche Erfahrung in Bereichen wie HR, Account Management, Customer Service oder vergleichbaren Bereichen

🏖️ Vorteile

• Du entscheidest selbst, mit welchem System Du am liebsten arbeiten möchtest: Mac, Linux, Windows – Du wählst und wir organisieren dir deinen Rechner • Wir bieten Dir monatliche “up-Shops” - unsere internen Teamtrainings, aber auch Konferenzen und Weiterbildungskurse • Du kannst kommen und gehen wann Du möchtest, deine Arbeitszeitgestaltung ist flexibel und ganz Dir überlassen! • Sei offen für neue Ideen, wir sind es auch! • Mit einer Urban Sports Club-Mitgliedschaft kannst du in deiner Stadt an vielen sportlichen Aktivitäten teilnehmen. • Über Weihnachten genießen wir die Zeit mit unseren Familien und lassen die Bürotüren geschlossen