Call Center Sales, Customer Care Specialist

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US Swim School Association

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1 - 10 Mitarbeiter

Gegründet 1988

🤝 Non-Profit

📚 Bildung

⚽ Sport

Non-profit • Education • Sports

Die US Swim School Association ist eine Mitgliedsorganisation, organisiert als gemeinnützige Handelsvereinigung nach 501(c)(6), die Schwimmschulen und Anbieter von Schwimmkursen in den Vereinigten Staaten unterstützt. Sie bietet Industriestandards, Zertifizierungsprogramme, Bildungs- und Schulungskurse, Veranstaltungen und Konferenzen, Interessenvertretung und Ressourcen, die darauf abzielen, die Sicherheit, Professionalität und den Geschäftserfolg für Mitgliedseinrichtungen zu verbessern. Die USSSA konzentriert sich darauf, eine kollaborative Gemeinschaft zu fördern, die Standards für den Schwimmunterricht zu erhöhen und sichere Schwimmausbildungsmethoden zu fördern.

Beschreibung

• Connecting, Not Just Calling: Engage in meaningful, human conversations with parents to explain the vital importance of our mission. • Sales with Soul: Use warm leads to help families find the right program and enroll their children in the nation’s premier water safety and learn-to-swim franchise. • Customer Advocacy: Provide top-tier service by solving problems, answering questions, and being a steady hand for our community. • Sales & Customer Care: Guide families through enrollment with confidence and enthusiasm. Handle inbound calls, texts, emails, and tickets with empathy and professionalism. • Admin & Operational After-Sales Responsibilities: Process cancellations, online enrollments, account updates, and billing changes. Manage and maintain our in-house ticketing system. Follow SOPs accurately and consistently. Document interactions thoroughly to ensure smooth team communication. Catch errors before they become problems - strong attention to detail is essential. Balance accuracy with efficiency while managing multiple systems.

🎯 Anforderungen

• Call center, sales, admin, or high-touch customer service experience preferred. • Strong computer literacy (Google Suite, CRMs, spreadsheets). • Ability to follow SOPs and maintain accuracy across systems. • Reliable high-speed internet, computer with webcam, and headset. • Ability to work evenings and weekends (we operate 7 days/week). • Bilingual English/Spanish required.

🏖️ Vorteile

• Health insurance • Paid time off • Monthly Commission + performance bonuses (up to 25% extra over base pay upon goal achievements) • Flexible scheduling • Gym reimbursement (up to $25/month) • 401(k) plan • Medical insurance options • Growth opportunities within a fast-growing franchise