Atlassian Consultant für Managed Services

🔥 vor 9 Minuten

🇩🇪 Deutschland – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

💼 Berater

👻 Geisterscore 10%

Was es bedeutet: die Wahrscheinlichkeit, dass für diese Stelle niemand wirklich einstellt.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Valiantys - Atlassian Platinum Solution Partner

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51 - 200 Mitarbeiter

💼 Beratung

📣 Marketing

📦 Logistik

Consulting • Marketing • Logistics

Valiantys ist ein Atlassian Platinum Solution Partner und spezialisiert sich auf maßgeschneiderte Beratungsleistungen, um mit Atlassian-Tools die Produktivität zu steigern und Unternehmen zu transformieren. Das Leistungsspektrum umfasst unter anderem Enterprise Agility, Cloud-Migration, IT Service Management und Managed Services. Valiantys verfügt über umfassende Expertise bei der Einführung und Optimierung von Atlassian-Software, um die Zusammenarbeit und Agilität von Teams zu verbessern. Das Unternehmen hat mit verschiedensten Branchen zusammengearbeitet, darunter Konsumgüter, Finanzdienstleistungen und Technologie. Mit globaler Präsenz und starker Reputation unterstützt Valiantys Organisationen jeder Größe dabei, ihre Ziele der digitalen Transformation zu erreichen.

Beschreibung

• Kundenprobleme diagnostizieren und lösen • Kundenanfragen untersuchen, Probleme beheben und zeitnah Lösungen bereitstellen • Komplexe Probleme mit einer klaren Übergabe an die zuständigen technischen Experten eskalieren • Kunden während der gesamten Lösungsfindung auf dem Laufenden halten • Health Reviews, Sprechstunden, Webinare und standardisierte Enablement-Sessions durchführen • Risiken, Ineffizienzen und Optimierungsmöglichkeiten in betreuten Umgebungen identifizieren • Praktische Optimierungen empfehlen und die Nutzung entsprechender Lösungen fördern • Kundenanforderungen im Rahmen von Managed-Services-Verträgen verstehen und Empfehlungen mit den Geschäftszielen verknüpfen • Die täglichen Kundeninteraktionen steuern • Vertrauensvolle Beziehungen zu wichtigen Ansprechpartnern auf Kundenseite aufbauen • Als zentrale Ansprechperson für Kunden der Stufe 2 fungieren • SOPs, How-to-Anleitungen, Schritte zur Fehlerbehebung und Knowledge-Base-Artikel erstellen und pflegen • Die Dokumentation von Kolleginnen und Kollegen prüfen und zu Qualitätsstandards beitragen • An Team-Ritualen, Knowledge-Sharing-Sessions, Workshops und der gemeinsamen Lösungsfindung teilnehmen • Bereichsübergreifende Initiativen unterstützen und Kolleginnen und Kollegen einarbeiten • An die Leitung Managed Services berichten und mit den Bereichen Managed Services, Customer Success Management, Delivery sowie Enterprise Technology & Innovation zusammenarbeiten

🎯 Anforderungen

• 5 Jahre Erfahrung in der Betreuung von Kunden in einem technischen, beratenden oder Managed-Services-Umfeld • Gute praktische Kenntnisse der Atlassian-Produkte • Fähigkeit, betriebliche Probleme in Kundenumgebungen zu analysieren und zu beheben • Proaktive und serviceorientierte Arbeitsweise • Klare Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, produktive Beziehungen zu Ansprechpartnern auf Kundenseite aufzubauen • Sicheres Auftreten bei der Durchführung von Enablement-Sessions sowie bei der verständlichen Vermittlung technischer Themen • Ausgeprägte Sorgfalt bei der Dokumentation • Fähigkeit, die tägliche Kundenarbeit selbstständig zu organisieren und zu erkennen, wann eine Eskalation erforderlich ist

🏖️ Vorteile

• Hybrides Arbeitsmodell zur Unterstützung der Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben • Kontinuierliche Weiterentwicklung durch Schulungen, Zertifizierungen und Communities • Internationales und multikulturelles Umfeld • Flexible Regelungen für mobiles Arbeiten • Vollständig übernommene Krankenversicherung für Sie und Ihre Familie • Freie Wahl der Ausstattung (PC oder Mac) • Unterstützende und teamorientierte Unternehmenskultur • Zeit und Budget für Schulungen zur Weiterentwicklung Ihrer Fähigkeiten und Ihrer Karriere

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