Quality Assurance Analyst, Customer Service

Stelle nicht auf LinkedIn

🕒 vor 11 Monaten

🌲 Oregon – Remote

🌲 Oregon – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🔧 QA-Ingenieur (Qualitätssicherung)

Jetzt Bewerben

Ähnliche Remote-Jobs finden

E-Mail-Benachrichtigung für neue Jobs einrichten

📊 Überprüfen Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung für diese Stelle

Verbessern Sie Ihre Chancen auf ein Vorstellungsgespräch, indem Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung vor der Bewerbung überprüfen.

Lebenslauf hochladen

Value1

WebsiteLinkedInAlle Stellen

51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2021

🛡️ Versicherung

💼 Beratung

🏥 Gesundheitswesen

Insurance • Consulting • Healthcare

Value1 ist Indiens erstes Technologieunternehmen, das seinen Verbrauchern und seiner Belegschaft mitgehört.\n\nWir haben es uns zur Aufgabe gemacht, den einfachen Menschen zu stärken, indem wir ihr Verbrauchererlebnis bereichern und Wohlstand durch Goldanlagen schaffen.\n\nGold, als das beste Wertaufbewahrungsmittel, wird Wunder für die Vermögensbildung der Menschen bewirken.\n\nWir glauben an Menschen und Werte. Wir ermächtigen unsere Kunden mit Aktienoptionen und nehmen sie als unsere Aktionäre auf. 50 % unserer Aktien sind dem Mitgliedsaktienoptionspool gewidmet, in dem jeder Bürger einen Teil unseres Unternehmens besitzen kann!\n\nUnser innovatives Belohnungssystem stellt sicher, dass jede Transaktion mit 24k 999 Goldmünzen belohnt wird.\n\nExklusive Clubs: \n1. Der Hiring Club - Das zentrale Bewerbermanagementsystem (ATS) des Hiring Club ist Indiens größtes gemeinsames ATS für Arbeitgeber und Personalvermittler. Arbeitgeber und Personalvermittler können das ATS kostenlos nutzen. \n2. Gold Sparclub - Der Community-Marktplatz ist mit dem Gold Sparclub verbunden, alle Transaktionsumsätze werden über digitales Gold an die Mitglieder weitergegeben. Unsere Clubmitglieder sammeln bei jedem Einkauf Gold.\n3. Der Givers Club - Wo Geber das nächste große Tech-Unternehmen mitbesitzen, wird jeder Beitrag unserer Mitglieder zur Gesellschaft durch Wertmünzen und Aktienoptionen gemessen und belohnt.

Beschreibung

• Provides technical support to the Call Center quality assurance program • Analyzes/audits service incident data, emails, voice clips, and customer surveys to identify areas of service delivery that did not meet pre-established performance standards within the Call Center • Performs mock calls with new hires after training has been completed to determine readiness for moving into support • Uses customer service expertise to assess existing practices and procedures for process improvement opportunities with all Call Center teams and sites • Uses Call Center tools to gather data and analyze trends or patterns affecting quality; highlights key successes and share best practices with call center staff to ensure continued success in quality of service • Develops and conducts targeted group and/or individual coaching sessions that address service quality deficiencies and/or improvement opportunities • Provides structured and timely recommendations through verbal and/or written feedback to Call Center Leadership Team, management, and training • Collaborates with Call Center leadership and training team members to identify and streamline processes and implement process standards that enhance service delivery and the customer experience • Assists with the design and successful delivery or workshops and training • Observes and complies with all District and mandated safety rules, regulations, and protocols • Performs related duties as assigned

🎯 Anforderungen

• Experience in quality assurance and auditing in a customer service environment • Ability to analyze data from multiple sources (emails, calls, surveys) • Experience with coaching and training staff • Familiarity with call center tools to gather data and analyze trends • Strong communication and collaboration skills