ACCESS Member Services Specialist

Stelle nicht auf LinkedIn

🕒 vor 24 Tagen

🌲 North Carolina – Remote

🌲 North Carolina – Remote

💵 $54.007 - $65.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟢 Junior

🟡 Mittelstufe

👻 Geisterscore 1%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Vaya Health

WebsiteLinkedInAlle Stellen

501 - 1000 Mitarbeiter

Gegründet 1972

🛡️ Versicherung

💼 Beratung

📦 Logistik

Insurance • Consulting • Logistics

Vaya Health ist eine in North Carolina ansässige Organisation, die Dienstleistungen für Menschen mit Problemen im Bereich der Verhaltensgesundheit, einschließlich psychischer Gesundheit und Substanzgebrauchsstörungen, Intelligenz- und Entwicklungsstörungen (I/DD) sowie traumatischen Hirnverletzungen (TBI) verwaltet. Die Organisation bietet maßgeschneiderte Medicaid-Dienste für diese Bevölkerungsgruppen an, wobei der Schwerpunkt auf einem personenorientierten Ansatz liegt, der Mitglieder mit der notwendigen Versorgung und Unterstützung für ihre einzigartigen Gesundheits- und Wellnessziele verbindet. Vaya Health legt Wert auf Zusammenarbeit in verschiedenen Pflegebereichen, um umfassende Unterstützung für ihre Mitglieder sicherzustellen und gesündere Gemeinschaften in der gesamten Region zu fördern.

Beschreibung

• Conduct telephonic screenings and collect demographic information • Provide callers with choices among available providers and link them to appropriate services • Link callers to licensed clinicians for urgent or emergent services when needed • Review and confirm member and recipient eligibility • Schedule appointments within established access-time standards • Handle customer-service calls regarding enrollment, service access, referrals, Social Determinants of Health needs, provider changes, and general information • Provide information about Vaya Partners, its provider network, community resources, and North Carolina Medicaid services • Identify risk indicators and make immediate referrals to Member and Recipient Services Clinicians • Resolve caller questions when possible or explain resolution processes and timeframes • Complete warm transfers and linkages to appropriate parties • Complete call notes, forms, reports, and other electronic documentation during or immediately after calls • Monitor service-system trends and report gaps and needs to management or Provider Network Development staff • Adhere to the NCMT Call Grading Rubric and deliver person-centered, recovery-oriented customer service • Assist with specialized ACCESS Call Center projects and perform other assigned duties

🎯 Anforderungen

• Bachelor’s degree in a Human Services field and at least two years of experience working with adults or children with serious psychiatric, chemical dependence, or developmental disability in a community mental health center or similar setting, OR bachelor’s degree from an accredited college or university and at least four years of such experience • Must be qualified as a Qualified Professional according to 10A NCAC 27G .0104 • Experience providing mental health, substance abuse services, or intellectual/developmental disabilities • Knowledge of social work principles, techniques, and practices • Knowledge of behavioral health principles and complex treatment and services provision • Knowledge of person-centered and recovery philosophies • Familiarity with mental health, developmental disability, and substance abuse disorders • Knowledge of governmental and private community organizations and resources • Knowledge of laws, regulations, and policies governing LME/MCO operations, human services, and utilization management • Ability to use complex telephone and computer systems and multiple technology systems concurrently during live calls • Ability to document information electronically and complete call notes, forms, reports, and other documentation at the time of call • Ability to communicate clearly and concisely orally and in writing • Ability to establish effective working relationships with community members and provider agency staff • Ability to interact professionally and effectively with upset individuals and those who disagree • Ability to remain professionally responsive in an ethical and sensitive manner • Required confidentiality and compliance training regarding HIPAA, 42 CFR Part 2, and applicable state laws; must sign a confidentiality statement • Must reside in North Carolina or within 40 miles of the North Carolina border

🏖️ Vorteile

• Overtime compensation eligibility • Remote, home-based work • Monday–Friday schedule • 40-hour work week • Customer Satisfaction Survey participation at call close (service-quality practice)