Support Engineer (Kundensupport)

Stelle nicht auf LinkedIn

vor 13 Tagen

Bewerben

E-Mails mit ähnlichen Jobs erhalten

Loft Labs

WebsiteLinkedInAlle Stellen

SaaS • Enterprise • Artificial Intelligence

vCluster ist eine cloud-native Plattform, die virtuelle Kubernetes-Cluster bereitstellt und so eine sichere, skalierbare Mandantenfähigkeit und effiziente Nutzung der Infrastruktur ermöglicht. Sie erlaubt Teams, isolierte virtuelle Cluster mit eigenen API-Servern und Kontrollinstanzen auf geteilter oder dedizierter Infrastruktur – einschließlich Bare Metal und GPU-Clouds – zu betreiben, was die durch VMs entstehende Belastung reduziert und die GPU-Auslastung für KI-Arbeitslasten verbessert. vCluster ist open-source-geführt mit Community-Adoption und Tools für Plattformingenieure, um interne Kubernetes- und GPU-Plattformen, Self-Service-Mandantenumgebungen und kosteneffiziente Bare-Metal-Bereitstellungen zu erstellen.

11 - 50 Mitarbeiter

☁️ SaaS

🏢 Unternehmen

🤖 Künstliche Intelligenz

💰 €4.600.000 Seed Round im 2021-09

Beschreibung

• Fehlerbehebung in Kubernetes- und vCluster-Umgebungen: tiefgehende Analyse von Logs, Konfigurationen und gelegentlich Code, um komplexe Probleme bis zur Ursache zu untersuchen und zu beheben • Technischen, dialogorientierten Support hauptsächlich über Slack-Kanäle und unser Ticketsystem bereitstellen • Zusammenarbeit mit dem Engineering, um kritische Probleme zu eskalieren, Kundenbedürfnisse zu kommunizieren und Produktverbesserungen zu beeinflussen • Dokumentation häufiger Probleme, Lösungen und Best Practices zum Aufbau unserer Wissensdatenbank • Gelegentliche Flexibilität erforderlich für dringende Kundenfälle oder zur Unterstützung von Kunden in anderen Zeitzonen

🎯 Anforderungen

• 2–3 Jahre praktische Erfahrung mit Kubernetes in Produktionsumgebungen (über Tutorials/Kurse hinaus) • Gute Linux-/Unix-Systemadministrationskenntnisse – sicher im Umgang mit der Kommandozeile und Verständnis der Betriebssystemebene • Solides Verständnis der Kubernetes-Grundlagen: Pods, Services, Deployments, Networking, Storage, RBAC • Ausgezeichnete schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, um komplexe technische Sachverhalte klar in Slack und Tickets zu erläutern • Fähigkeit, eigenständig zu arbeiten, mehrere Kundenfälle zu koordinieren und Probleme bis zur Lösung zu begleiten • Lernbereitschaft und Anpassungsfähigkeit – unser Produkt entwickelt sich schnell, daher müssen Sie neue Konzepte zügig erfassen • Wünschenswert: Erfahrung mit virtuellen Clustern oder Multi-Tenancy • Kenntnisse in Cloud-Plattformen (AWS/GCP/Azure) • Scripting-Kenntnisse (Bash, Python) • Kubernetes-Zertifizierungen (CKA/CKAD/CKS) • IaC-Tools (Helm, Terraform, Kustomize) • Erfahrung im direkten Kundensupport

🏖️ Vorteile

• Wettbewerbsfähige Vergütung: Wir bieten ein attraktives Gehaltspaket, einschließlich Unternehmensbeteiligung • Umfassende Versicherungsleistungen: Kranken-, Zahn-, Seh- und Lebensversicherung, einschließlich Plänen für Sie und berechtigte Angehörige (Leistungen variieren je nach Land) • Flexible Arbeitszeiten: Arzttermin oder Einkaufen um 14:00? Kein Problem. Für uns zählen Ergebnisse mehr als die Einhaltung starrer Anwesenheitszeiten • Flexible Arbeitsplatzgestaltung: Wir sind flexibel bezüglich des Arbeitsorts. Wir wissen, dass sich Lebensumstände ändern können, und passen die Arbeitsumgebung gerne entsprechend an