Customer Success Manager OpenData

vor 1 Monat

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Veeva Systems

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SaaS • Healthcare Insurance • Pharmaceuticals

Veeva Systems Inc. ist ein führender Anbieter cloudbasierter Software für die globale Life-Sciences-Industrie. Mit Fokus auf Innovation, Produktqualität und Kundenerfolg betreut Veeva mehr als 875 Kunden – von den größten Pharmaunternehmen der Welt bis hin zu aufstrebenden Biotechs. Der Hauptsitz von Veeva befindet sich in der San-Francisco Bay Area, mit Niederlassungen in Kanada, Europa, Asien und Lateinamerika. Veeva wächst bis 2025 auf 10.000 Mitarbeitende. Besuchen Sie den Karrierebereich für offene Positionen und beachten Sie, dass die Korrespondenz an neue Bewerberinnen und Bewerber sowie bestehende Kandidatinnen und Kandidaten ausschließlich von einer offiziellen @veeva.com-E-Mail-Adresse erfolgt.

1001 - 5000 Mitarbeiter

☁️ SaaS

⚕️ Krankenversicherung

💊 Pharmazie

Beschreibung

• Aufbau und Pflege von Beziehungen zu wichtigen Kunden‑Stakeholdern durch regelmäßige Meetings, um den Erfolg von OpenData zu sichern • Bewertung, wie Kunden ihre OpenData‑Investition nutzen, und Identifikation von Möglichkeiten zur Steigerung von Effizienz und Wirksamkeit • Unterstützung von Kunden bei Deep‑Dive‑ und Schulungssitzungen zu OpenData, CRM und Network (unserer Master Data Management‑Software) sowie Förderung des Bewusstseins für die neuesten Produktinnovationen • Agieren als Kundenvertreter für Produktinnovationen in Zusammenarbeit mit dem OpenData‑Produktteam zur Identifizierung möglicher Verbesserungen aus Kundenfeedback • Zusammenarbeit mit den CRM‑ und Network‑Teams zur Behebung von Problemen im System‑ und Softwareumfeld • Sammlung und Bereitstellung von Best Practices für das OpenData‑Management • Aufrechterhaltung von Expertenwissen zu OpenData‑Produkten und -Dienstleistungen • Sicherstellen, dass gemeldete Probleme korrekt protokolliert und von den zuständigen Ansprechpartnern bei Veeva nachverfolgt werden

🎯 Anforderungen

• Mindestens 5 Jahre nachgewiesene, datenorientierte Erfahrung in der Life‑Sciences‑Branche • Mindestens 5 Jahre praktische Erfahrung mit Veeva CRM • Mindestens 5 Jahre praktische Erfahrung im Umgang mit Customer Master Data (Stammdaten) • Nachweisliche Erfolge beim Aufbau von Kundenbeziehungen als strategischer, vertrauenswürdiger Berater • Fähigkeit, komplexe Kunden‑ und Lieferantenprobleme zu analysieren und diese klar an Zielgruppen mit unterschiedlichem technischem Hintergrund zu kommunizieren • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten mit der Kompetenz, Kundeninformationen (z. B. Produktnutzungsdaten) zu verarbeiten und zu interpretieren, um die Produktadoption zu fördern • Proaktive Arbeitsweise; eigenverantwortliche Übernahme der fortlaufenden Betreuung und des Erfolgs eines Portfolios großer Kunden • Abgeschlossene Hochschulausbildung (Bachelor) oder gleichwertige praktische Erfahrung. Wir schätzen nicht‑lineare Karrierewege und die daraus resultierende Vielfalt an Perspektiven • Fließende Englischkenntnisse

🏖️ Vorteile

• Work‑Anywhere‑Unternehmen mit flexiblen Arbeitsmöglichkeiten im Homeoffice oder im Büro