Customer Success Manager

🕒 vor 3 Monaten

🇨🇦 Kanada – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Geisterscore 32%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Velixo

WebsiteLinkedInAlle Stellen

11 - 50 Mitarbeiter

🔌 API

💸 Finanzen

⚡ Produktivität

API • Finance • Productivity

Velixo ist ein Unternehmen, das eine Plattform für Echtzeit-Berichterstellung, Budgetierung und Automatisierung mit Excel bereitstellt, die speziell für ERP-Systeme entwickelt wurde. Ihre Lösung verbessert die ERP-Funktionalitäten, indem sie tief in Excel integriert wird, um effiziente und effektive Berichtserstellung und Planungsdienste zu bieten. Die Plattform bietet Funktionen wie Analyse, Budgetierung, Planung und Automatisierung von Aufgaben, während Governance und Zusammenarbeit unter den Benutzern erhalten bleiben. Velixo integriert sich mit verschiedenen Systemen wie Acumatica, Sage Intacct und MYOB, unter anderem. Die Plattform ist für Finanzberichterstattung, Projektprognosen und Betriebsanalysen optimiert, was sie zu einem leistungsstarken Werkzeug für Unternehmen macht, die ihre Finanzmanagementprozesse verbessern möchten.

Beschreibung

• Own customer progression through defined lifecycle stages (Onboarding, Adoption, Renewal) • Drive activation and ensure customers achieve first value in a timely manner • Monitor customer health using usage data and lifecycle signals, proactively mitigating risk • Execute targeted interventions based on customer health (e.g., Red/Yellow/Green) • Support structured onboarding and guide customers through Velixo Academy and training resources • Ensure smooth handoff from Sales and/or Partners into onboarding • Collaborate with partners to support shared customers, adapting to different delivery models • Support renewal processes through proactive engagement and early risk identification • Identify opportunities for customer advocacy and communicate feedback to Product and internal teams • Serve as a trusted advisor, guiding customers through their post-sales journey and maximizing their Velixo investment • Collaborate with Sales and Reseller Partners to strengthen customer relationships and identify expansion opportunities.

🎯 Anforderungen

• 5+ years of experience in Customer Success, Account Management, or Support within a SaaS or ERP environment • Strong ability to communicate complex ideas clearly to both technical and non-technical audiences • Experience working with customer data (usage metrics, engagement signals) to drive decisions • Ability to manage multiple priorities across a portfolio of customers • Strong problem-solving and critical thinking skills • Comfortable working in a fast-paced, evolving environment where processes are being built and refined • Collaborative mindset with the ability to work cross-functionally with Sales, Support, Product, and Partners • Advanced proficiency in Microsoft Excel or similar tools for analysis; experience with ERP/accounting systems is highly valued

🏖️ Vorteile

• Competitive salary • Comprehensive benefits package, including: Group health insurance • RRSP match (up to 6% of base salary) • Remote work environment • Career growth opportunities in a rapidly expanding company • A dynamic and supportive team that values innovation, collaboration, and customer success