Spezialist für Kundenbindung (französischsprachig)

Stelle nicht auf LinkedIn

vor 17 Tagen

Bewerben

E-Mails mit ähnlichen Jobs erhalten

Ventura TRAVEL

WebsiteLinkedInAlle Stellen

Travel

Ventura TRAVEL ist ein führender Anbieter von Kleingruppenreisen, der sich auf die Gestaltung authentischer und nachhaltiger Expeditionskreuzfahrten weltweit spezialisiert hat. Mit über 20 Jahren Erfahrung bietet das Unternehmen eine breite Palette unvergesslicher Abenteuer zu atemberaubenden Reisezielen wie den Galapagos-Inseln und der Antarktis. Ventura TRAVEL rühmt sich seines Expertenteams, das personalisierte Empfehlungen und flexible Buchungsoptionen bietet, um allen Abenteurern ein außergewöhnliches Reiseerlebnis zu garantieren.

51 - 200 Mitarbeiter

Beschreibung

• Identifizieren und reduzieren Sie Kundenanliegen, die das Vertrauen in die Marke beeinträchtigen könnten. • Rufen Sie Reisende nach ihren Touren an, um Feedback zu sammeln und ihnen Wertschätzung zu zeigen. • Motivieren Sie Reisende zur Teilnahme an CSat-Umfragen und animieren Sie sie zur erneuten Buchung. • Fördern Sie, dass Reisende wieder buchen und unseren Marken treu bleiben. • Reagieren Sie auf negative Kommentare und Bewertungen (auch in sozialen Medien) professionell und mit Sorgfalt. • Leiten Sie größere Ansprüche oder ungelöste Fälle an die Kundendienst-Spezialisten weiter. • Kommunizieren Sie Trends und Rückmeldungen von Reisenden an Produkt-, Vertriebs- und Serviceteams und machen Sie klare Verbesserungsvorschläge. • Nutzen Sie AI-Tools, um Zeit zu sparen und Ihre Arbeitsweise zu verbessern.

🎯 Anforderungen

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundenservice mit nachweislich guten Ergebnissen. • Sie kümmern sich wirklich um das Reiseerlebnis jedes einzelnen Kunden. • Sie verwandeln Feedback (auch schwierige Gespräche) in konstruktive Ergebnisse. • Sie bleiben bei der Bearbeitung von Beschwerden professionell und gelassen. • Sie arbeiten proaktiv mit internen Teams zusammen und streben stets Prozessverbesserungen an. • Sie sind ein Teamplayer und kommunizieren klar und respektvoll. • Sie sind verfügbar, 8 Stunden pro Tag im Zeitraum zwischen 08:00 und 20:00 Uhr Mitteleuropäischer Zeit (MEZ/CET) zu arbeiten. • Sie sprechen und schreiben Französisch fließend und verfügen zudem über sichere Englischkenntnisse.

🏖️ Vorteile

• Freiheit, kreativ bei der Erreichung von Ergebnissen zu sein. • Internationales und freundliches Arbeitsumfeld. • Vierteljährliche Social Days und Teamevents. • Möglichkeit, in anderen Büros des Ventura-Netzwerks weltweit zu arbeiten. • Kontinuierliche Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten. • Wir kümmern uns um das Wohlbefinden unserer Mitarbeitenden (regelmäßige One-to-Ones, Zufriedenheitsumfragen etc.). • Jährliches zweiwöchiges Offsite. • Beteiligung am Unternehmensgewinn. • Besuchen Sie unsere Karriereseite, um mehr Einblicke in unser Büroleben zu erhalten.