Veta Virtual
11 - 50 Mitarbeiter
💼 Beratung
⚖️ Rechtswesen
🏥 Gesundheitswesen
Consulting • Legal • Healthcare
Veta Virtual ist auf Virtual Receptionist und Virtual Assistant Services spezialisiert. Das Unternehmen bietet unter anderem: • Anrufannahme • Inbound- und Outbound-Call-Management • Terminvereinbarung • Bearbeitung von Anruf-Überläufen (Call Overflow) Die Services sind darauf ausgelegt, Anrufende durch personalisierte Erlebnisse mit dedizierten, echten Empfangskräften in Kundschaft zu verwandeln. Veta Virtual arbeitet branchenübergreifend – unter anderem in Rechtsberatung, Buchhaltung/Steuerberatung und Gesundheitswesen – und unterstützt Unternehmen dabei, ein professionelles Erscheinungsbild zu wahren, den Kundenservice zu verbessern und interne Ressourcen freizusetzen. Im Fokus steht echte menschliche Interaktion: 100 % reale Empfangskräfte integrieren sich nahtlos in bestehende Telefonanbieter und -systeme und bieten eine kosteneffiziente Alternative zur Einstellung von Vollzeitkräften.
Salesforce-Administrator
🔥 vor 14 Stunden
🇪🇺 Europa – Remote
⏰ Vollzeit
🟢 Junior
🟡 Mittelstufe
🌐👷 Salesforce-Administrator
🚫👨🎓 Kein Abschluss erforderlich
👻 Geisterscore 12%
🗣️🇺🇸🇬🇧 Englisch erforderlich
📊 Überprüfen Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung für diese Stelle
Verbessern Sie Ihre Chancen auf ein Vorstellungsgespräch, indem Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung vor der Bewerbung überprüfen.
Veta Virtual
11 - 50 Mitarbeiter
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Consulting • Legal • Healthcare
Veta Virtual ist auf Virtual Receptionist und Virtual Assistant Services spezialisiert. Das Unternehmen bietet unter anderem: • Anrufannahme • Inbound- und Outbound-Call-Management • Terminvereinbarung • Bearbeitung von Anruf-Überläufen (Call Overflow) Die Services sind darauf ausgelegt, Anrufende durch personalisierte Erlebnisse mit dedizierten, echten Empfangskräften in Kundschaft zu verwandeln. Veta Virtual arbeitet branchenübergreifend – unter anderem in Rechtsberatung, Buchhaltung/Steuerberatung und Gesundheitswesen – und unterstützt Unternehmen dabei, ein professionelles Erscheinungsbild zu wahren, den Kundenservice zu verbessern und interne Ressourcen freizusetzen. Im Fokus steht echte menschliche Interaktion: 100 % reale Empfangskräfte integrieren sich nahtlos in bestehende Telefonanbieter und -systeme und bieten eine kosteneffiziente Alternative zur Einstellung von Vollzeitkräften.
Beschreibung
• Verwaltung der täglichen Konfiguration von Salesforce Service Cloud, einschließlich Objekten, Feldern, Seitenlayouts, Flows, Validierungsregeln und Berechtigungen • Behebung von Benutzerproblemen sowie Durchführung routinemäßiger Wartungsarbeiten und Datenbereinigung • Unterstützung bei Integrationen zwischen Salesforce und anderen Support-Tools • Bewertung neuer Salesforce-Funktionen und Releases, die für den Supportbetrieb relevant sind • Verantwortung für die Roadmap der Telefonie- und Contact-Center-Plattform, einschließlich CTI-Integration, Anrufweiterleitung und IVR • Zusammenarbeit mit der Supportleitung zur Priorisierung von Verbesserungen • Verwaltung von Lieferantenbeziehungen • Koordination der Einführung neuer Telefonielösungen bei minimaler Beeinträchtigung des täglichen Betriebs • Erstellung und Pflege von Dashboards zu Supportvolumen, Reaktionszeiten, Lösungsquoten und CSAT • Regelmäßige Berichterstattung an Support- und Führungsteams • Erkennung von Trends und Hinweis auf operative Probleme, die aus den Daten hervorgehen • Im Rahmen des Auswahlverfahrens Beantwortung einer kurzen Videofrage von zwei Minuten
🎯 Anforderungen
• Mindestens zwei Jahre praktische Erfahrung in der Salesforce-Administration – fundierte Erfahrung mit Service Cloud stark bevorzugt • Erfahrung mit einer Contact-Center- oder Telefonieplattform wie Amazon Connect, Five9, Twilio Flex, NICE oder Genesys • Erfahrung mit der Konfiguration oder der Verantwortung für die Roadmap von Contact-Center- oder Telefonieplattformen von großem Vorteil • Sicherer Umgang mit der Erstellung von Berichten und Dashboards in Salesforce oder vergleichbaren BI-Tools • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit in der Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen • Sehr genaue und sorgfältige Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, mehrere Arbeitsbereiche gleichzeitig eigenverantwortlich zu betreuen • Eine Salesforce-Administrator-Zertifizierung ist von Vorteil • Erfahrung im Fintech-Bereich oder in regulierten Branchen ist von Vorteil • Erfahrung mit der Migration von Contact-Center-Systemen ist von Vorteil • Grundkenntnisse in Krypto und Blockchain sind von Vorteil • Derzeitiger Wohnsitz in Lateinamerika (LATAM) oder Europa erforderlich • Professionelle Ausstattung für die Arbeit im Homeoffice erforderlich
🏖️ Vorteile
• Wettbewerbsfähiges Gehalt in US-Dollar – unabhängig vom Wohnort zuverlässig jeden Monat ausgezahlt • Leistungsbezogene Prämien • 15 bezahlte Urlaubstage pro Jahr zusätzlich • Alle US-Bundesfeiertage • 100 % Remote-Arbeit von überall in LATAM oder Europa • Kollegiale und unterstützende Unternehmenskultur • Dynamisches, schnell wachsendes Umfeld im Fintech- und Kryptowährungsbereich
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