Senior MES-Implementierungs- und Support-Ingenieur

🕒 vor 3 Monaten

Jetzt Bewerben

Ähnliche Remote-Jobs finden

E-Mail-Benachrichtigung für neue Jobs einrichten

📊 Überprüfen Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung für diese Stelle

Verbessern Sie Ihre Chancen auf ein Vorstellungsgespräch, indem Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung vor der Bewerbung überprüfen.

Lebenslauf hochladen

Vimachem - IIoT Pharma 4.0 AI Platform

WebsiteLinkedInAlle Stellen

51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2014

💊 Pharmazie

☁️ SaaS

🤝 B2B

Pharmaceuticals • SaaS • B2B

Vimachem - IIoT Pharma 4. 0 AI Platform ist ein zusammensetzbares, modulares Manufacturing Execution System (MES), das speziell für die Pharma- und Biopharmaindustrie entwickelt wurde. Es bietet elektronische Chargenprotokolle, Serialisierung und Nachverfolgung, Wiegen & Dosieren, digitale Arbeitsanweisungen, Fertigungsanalysen/OEE, Bioprozessüberwachung und Integrationen der Produktionsebene mit ERP und Geräten. Die Plattform wird mit Dienstleistungen für die MES-Implementierung, digitale Transformation, Validierung von computergestützten Systemen (CSV) und Serialisierungsprogramm-Management geliefert und setzt maschinelles Lernen ein, um prädiktive Analysen und GMP-konforme Automatisierungen für Produktionsqualität und Effizienz zu ermöglichen.

Beschreibung

• Ansprechpartner/-in für Kunden als erste technische Kontaktstelle und Bereitstellung zeitnaher, genauer und vollständiger Antworten auf Supportanfragen. • Analyse und Behebung komplexer Anwendungsprobleme mithilfe von Logs, Diagnose-Tools, Datenbankabfragen und Systemanalysen. • Schulung der Kunden zur Plattformfunktionalität, Nutzung und Best Practices sowie Aufbau starker und vertrauensvoller Kundenbeziehungen. • Unterstützung und Implementierung des Vimachem Pharma 4.0 EBR-Moduls beim Kunden, von der Konfiguration über den Go-live bis zur Hypercare-Phase. • Unterstützung bei Benutzer-Tests, Fehlerbehebung und Sicherstellung, dass erwartete Ergebnisse in Produktionsumgebungen erzielt werden. • Analyse und Dokumentation von Fertigungs- und IT-Prozessen beim Kunden zur optimalen Systemausrichtung und Vorbereitung auf Compliance-Anforderungen. • Unterstützung bei der Konfiguration von Systemeinstellungen, Workflows, Business Rules, Rollen und Schnittstellen zur Erfüllung kundenspezifischer Anforderungen. • Untersuchung und Diagnose von Systemverhalten anhand von Logs, Datenbankabfragen und Integrations-Traces. • Unterstützung von API-/Webservice-basierten Integrationen mit ERP-, Anlagensteuerungs-, Historian- oder anderen Unternehmensplattformen. • Enge Zusammenarbeit mit Professional Services, Produkt-, Engineering- und Customer-Success-Teams zur kontinuierlichen Verbesserung der Plattform, der Supportprozesse und des Implementierungsansatzes. • Mitwirkung an interner und kundenseitiger Dokumentation, FAQs, Troubleshooting-Anleitungen und Implementierungsunterlagen. • Unterstützung der Pre-Sales- und Vertriebsteams durch technische Produktdemonstrationen, Teilnahme an Lösungsdiskussionen und technische Validierung von Kundenanforderungen. • Aufbau einer proaktiven Supportumgebung durch antizipatives Erkennen von Kundenbedürfnissen und Identifikation potenzieller Probleme, bevor sie auftreten. • Interner Fürsprecher für Innovation durch Erforschung und Anwendung KI-gestützter Tools zur Verbesserung von Effizienz, Skalierbarkeit und Kundenerfahrung im Supportbereich.

🎯 Anforderungen

• Bachelor-Abschluss (oder gleichwertige Erfahrung) in Informationstechnik, Informatik, Software Engineering oder einem verwandten Fachgebiet. • Mindestens 5 Jahre Erfahrung in Support und/oder Implementierung von Unternehmenssoftware-Systemen. • Ausgeprägte analytische und problemlösende Fähigkeiten mit der Fähigkeit, komplexe technische Probleme zu beheben. • Fundierte Kenntnisse von Windows-Betriebssystemen; Kenntnisse in Linux sind von Vorteil. • Erfahrung im Umgang mit Ticketing-Systemen (z. B. Zendesk, Jira Service Management). • Vertrautheit mit Atlassian-Tools (Jira, Confluence). • Nachgewiesene Fähigkeit zur effektiven Priorisierung und Flexibilität in einer kundenzentrierten Umgebung. • Hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten sowie hohe Standards für Dokumentation. • Hochmotivierte, selbstgesteuerte Persönlichkeit mit „Can-do“-Einstellung und der Bereitschaft, Lösungen eigenständig zu erarbeiten.

🏖️ Vorteile

• Leistungsabhängige Bonuszahlungen. • Mitarbeiterbeteiligungsprogramm (ESOP). • Kranken- und Lebensversicherung. • Essensgutscheine. • Unterstützung bei Fahrt- und Pendelkosten. • Flexible Arbeitszeiten. • Zusätzliche bezahlte Urlaubstage (z. B. Geburtstag, firmeninterne Feiertage). • Modernes Arbeitsumfeld mit offener Kultur für Verbesserungen und neue Ideen, unterstützt durch moderne Tools und Ausstattung. • Buddy-System während Onboarding und Einarbeitung mit erfahrenen Kolleginnen und Kollegen. • Persönliches Weiterbildungsbudget. • Teilnahme an Konferenzen, Seminaren und Branchenevents. • Teambuilding-Aktivitäten, Gesundheits- und Wohlfühlinitiativen sowie Firmenveranstaltungen.