Leitung Operations und Client Success (Vollzeit)

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ViReal

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1 - 10 Mitarbeiter

Gegründet 2025

🤝 B2B

📱 Medien

B2B • Media

ViReal ist ein wachstumsorientierter Partner unter der Leitung von Gründern, der Verbrauchermobil-Apps dabei hilft, Installationen, Bindung und Umsatz durch organische nutzergenerierte Inhalte (UGC), virale Wachstumsmechaniken, Konvertierungsoptimierung und Produktberatung zu skalieren. Sie betreiben eine umfangreiche UGC-Kreativproduktion und -verteilung, umfassende Trichteranalysen und A/B-Tests sowie die Gestaltung von Empfehlungs-/Viralsystemen und Community-Funktionen, um die Kosten für Kundenakquise (CAC) zu senken und den Kundenlebenszeitwert (LTV) zu erhöhen. ViReal positioniert sich als strategische Erweiterung von App-Teams, mit Fallstudien, die ein rapides Wachstum der monatlich aktiven Nutzer (MAU) und des jährlichen wiederkehrenden Umsatzes (ARR) für Partner zeigen.

Beschreibung

• Verantwortlich für Customer Success und das Account‑Management über alle aktiven Kundenkonten hinweg. Reports, Calls, Eskalationen, Retention. • Aufbau und Pflege modularer und skalierbarer Reporting‑Frameworks für Kunden • Führung schwieriger Kundengespräche: Unterperformance, Scope‑Themen, Churn‑Risiken • Verantwortung für finanzielle Operations: Zahlungen, Auslagen, Abstimmung, Fristen für Einreichungen, Kommunikation mit dem Steuerberater etc. • Gestaltung und Pflege operativer Dokumentation und Workflows. Notion, SOPs, Playbooks, Knowledge Base. • Führung mehrerer Teammitglieder. Standards setzen, Feedback geben, sicherstellen, dass nichts durchrutscht. • KI und Automatisierung in operative Workflows integrieren. Claude, Skripting und Tools nutzen, um Hebelwirkung für sich und das Team zu schaffen. • Klar und konsistent an CEO und COO berichten. Komplexität aufnehmen und sauber aufbereitet darstellen. • Führungsebene spürbar entlasten, indem Aufgaben vollständig übernommen werden.

🎯 Anforderungen

• Nachweisbare unternehmerische Erfahrungen oder eigenständiger Aufbau von Projekten • Erfahrung in Operations, Client Success oder Delivery Management in einem Service-/Agenturgeschäft oder in einer Startup‑Rolle mit hoher Eigenverantwortung • Führungserfahrung mit mehreren direkten Reportings. Kann Standards setzen, Mitarbeitende entwickeln und Verantwortung durchsetzen, ohne zu micromanagen. • Nachgewiesene Erfolgsbilanz in der Betreuung von Kundenbeziehungen bei Unterperformance und in schwierigen Gesprächen • Erfahrung in der Berichterstattung an CEO oder COO und Verantwortung für Kunden‑ und Geschäftsergebnisse • Kompetenz in finanziellen Operations • Hervorragende Fähigkeiten in Dokumentation und Aufbau von Prozessen. Hat SOPs, Playbooks oder Reporting‑Systeme von Grund auf erstellt. • Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Kundenkontaktqualität • KI‑native: Setzt aktiv KI‑Tools und Automatisierung in der eigenen Arbeitsweise ein • Vertrautheit mit UGC, Creator‑Kampagnen oder Social‑Media‑Marketing • Selbstmotiviert: Arbeitet nach eigenen Standards, nicht durch ständige Kontrolle • Geringes Ego: Die Aufgaben reichen von strategisch bis repetitiv – beides ist gleichermaßen wichtig • Erfahrung in Remote‑first‑ und asynchronen Arbeitsumgebungen

🏖️ Vorteile

• Remote‑first: Arbeiten von überall • Marktführende Beteiligungsoptionen in einem Unternehmen, das von einem Managementteam mit vier Exits geführt wird • Aufstiegsmöglichkeiten bis zur VP‑ oder C‑Suite‑Ebene im Zuge des Unternehmenswachstums