Field Service Manager

🕒 vor 1 Monat

🔔 Pennsylvania – Remote

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⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

👔 Manager

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Viwinco Windows

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201 - 500 Mitarbeiter

Gegründet 1982

🔧 Hardware

🤝 B2B

Hardware • B2B

Viwinco Windows ist ein US-amerikanischer Hersteller von maßgeschneiderten, leistungsstarken Vinylfenstern und -türen für Neubau- und Ersatzmärkte. Das Unternehmen bietet mehrere Produktlinien (S-Serie, Cambridge, Edgemont, OceanView stoßfest) und eine Vielzahl von Stilen und Optionen an und unterstützt seine Produkte mit Garantien, einer Teilebibliothek, technischer Dokumentation und einem Netzwerk von Händlern, Auftragnehmern und bevorzugten Installateuren. Viwinco legt Wert auf Inhouse-Produktion, schnelle Lieferzeiten, Garantieleistungen und Kundensupport sowohl für professionelle Installateure als auch für Endkunden.

Beschreibung

• Provide direct and multi-level leadership for field technicians, coordinators, and service managers. • Manage and support a remote workforce while maintaining strong team engagement. • Review and approve weekly timecards and PTO requests. • Establish and maintain in-field service standards across all markets. • Ensure warranty and chargeable service work is delivered accurately, efficiently, and professionally. • Maintain a customer-first mindset and promote first-call resolution. • Partner closely with Sales and Customer Service teams to ensure total customer satisfaction. • Support escalated service situations and help drive effective resolutions. • Lead the execution and optimization of the Salesforce Field Service platform. • Ensure the team fully utilizes systems for scheduling, reporting, and service tracking. • Maintain accurate and timely documentation and reporting. • Identify opportunities to expand Chargeable Service revenue streams. • Improve service delivery with a lean, efficient approach that differentiates Viwinco in the marketplace. • Travel up to 50% for training, field supervision, and customer escalations. • Work effectively from the office, remotely, and on the road.

🎯 Anforderungen

• 3–5 years of management experience in window service, installation, or a similar construction-related field • Experience leading teams in a matrixed or multi-location environment • Strong understanding of patio door and window service/repair • Experience using and improving Salesforce Field Service or similar platforms • Excellent verbal and written communication skills • Strong presentation and training abilities • Ability to analyze reports, identify trends, and solve complex problems • Highly organized with strong attention to detail • Empathetic approach to customer concerns • Strong commitment to customer service and first-call resolution.

🏖️ Vorteile

• Opportunity to lead a growing service organization • Work with a team committed to quality and customer satisfaction • Make a direct impact on service innovation and operational excellence