Vor-Ort‑Ingenieur (FDE)

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Vozy

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51 - 200 Mitarbeiter

🤖 Künstliche Intelligenz

☁️ SaaS

🔒 Cybersecurity

💰 €1.000.000 Debt Financing im 2022-10

Artificial Intelligence • SaaS • Cybersecurity

Vozy ist ein Unternehmen, das Lösungen zur Verbesserung der Kundenerfahrungen durch den Einsatz von generativer KI-gestützter virtueller Agenten entwickelt. Ihre Angebote wie Lili Resolve, Lili Assist und Lili Analyze helfen, Erstkontaktlösungen zu verbessern, virtuelle und menschliche Interaktionen zu synchronisieren und Kundengespräche zu analysieren, um Trends aufzudecken und die Servicequalität zu steigern. Die Plattform von Vozy ist darauf ausgelegt, Abläufe zu optimieren, die Produktivität zu steigern und Erkenntnisse für bessere geschäftliche Entscheidungen zu liefern. Zudem verpflichtet sich das Unternehmen der Informationssicherheit und ist durch Zertifizierungen wie ISO 27001, ISO 27017 und ISO 27018 nach internationalen Cybersicherheitsstandards konform.

Beschreibung

• KI‑gestützte Sprachagenten für Standardfälle selbstständig bereitstellen und mittelkomplexe End‑to‑End‑Implementierungen leiten. • Prompts und konversationelle Gesprächsabläufe erstellen und optimieren, um die Lösungsquote zu verbessern und das Zurückgreifen auf menschliche Unterstützung zu reduzieren. • Integrationen mit Kundensystemen (CRM, Ticketing, APIs) konfigurieren. • Autonomes Troubleshooting von Agenten in der Produktion durchführen und Vorfälle eigenverantwortlich lösen. • Erfolgsmetriken des Agenten (Erfolgsquote, Containment, CSAT) verstehen, auswerten und dem Kunden präsentieren. • Die operative Kundenbeziehung direkt managen und zu einem schnellen Time‑to‑Value (TTV) bei Ihren Implementierungen beitragen. • Wiederverwendbare Patterns dokumentieren und Best Practices mit dem FDE‑Team teilen.

🎯 Anforderungen

• Erfahrung in der Konfiguration und Bereitstellung konversationaler Agenten oder im Design von Gesprächsabläufen. • Erfahrung mit Python (Java oder JavaScript von Vorteil) und Versionskontrolle mit Git. • Praktische Erfahrung mit generativer KI und Prompting. • Fundiertes Verständnis von Softwaredesign, API‑Integrationen und Datenbanken (relationale und NoSQL). • Fähigkeit, Performance‑Dashboards zu lesen und Metriken in konkrete Verbesserungen zu übersetzen. • Selbständigkeit, Proaktivität und Urteilsvermögen zur Lösung und Vorschlagserstellung in dynamischen Umgebungen. • Flexibilität und Anpassungsfähigkeit gegenüber ständigem Wandel.

🏖️ Vorteile

• 100% Remote‑Arbeit. • Freier Tag zum Geburtstag. • Unbegrenzter Urlaub.