(Senior) Consultant Customer Excellence (all genders)

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Wavestone

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1001 - 5000 Mitarbeiter

Gegründet 2015

☁️ SaaS

🔒 Cybersecurity

Consulting • SaaS • Cybersecurity

Wavestone ist eine global agierende Unternehmensberatung, die strategische Transformationsdienstleistungen in verschiedenen Sektoren und Disziplinen anbietet. Sie liefern fortschrittliche Technologielösungen mit Schwerpunkt auf Cybersicherheit und Nachhaltigkeit. Mit über 5. 500 Mitarbeitern in 17 Ländern setzt sich Wavestone dafür ein, ihren Kunden ganzheitliche, umfassende Fähigkeiten bereitzustellen, um nahtlose Implementierung sicherzustellen und die Kundenerwartungen zu übertreffen. Ihre Dienstleistungen umfassen IT-Strategie, Daten- und KI-Beratung sowie Regelungs- und Risikomanagement.

Beschreibung

• Steuerung und Begleitung strategischer Projekte mit Fokus auf Customer Centricity • Entwicklung und Implementierung von Service Excellence Strategien in Contact Center und CRM-Tools • enge Zusammenarbeit mit Kunden aus der Versicherungsbranche zur zukunftsfähigen Gestaltung von Serviceprozessen • Durchführung fundierter Business-Analysen und Identifikation von Optimierungspotenzialen • Entwicklung kundenspezifischer Omnichannel-Strategien zur Effizienz- und Kundenerlebnisverbesserung

🎯 Anforderungen

• Relevante Berufserfahrung aus Unternehmensberatung oder als Inhouse Consultant eines Finanzdienstleisters • Erfahrung in der Leitung und Umsetzung strategischer, organisatorischer, fachlicher oder technischer Projekte – vorzugsweise in Versicherungen • Ausgeprägte analytisch-konzeptionelle Fähigkeiten • Begeisterung für innovative Themen wie Customer Experience und Customer Management Tools • Erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium • Reisebereitschaft und fließend in Deutsch und Englisch

🏖️ Vorteile

• Personal Growth Model und Coaching & Leading-Ansatz unterstützen Deine Entwicklung • Breites Weiterbildungsangebot wie Bootcamp, Sprach- und Zertifizierungskursen • Flexibles Karrieremodell und Fluid Company Ansatz • Mobile Work Policy für Homeoffice oder verschiedene Büros • Bis zu 50 Tage Remote-Arbeit aus dem EU-Ausland • 30 Tage Jahresurlaub plus zusätzliche Urlaubstage bei besonderen Umständen • Feste monatliche Mobilitätsbudgets zur umweltbewussten Fortbewegung • Elektrofahrzeug ab Manager/Managing Consultant Rolle • Werte verantwortungsbewusst, energiegeladen und gemeinschaftlich