Account Coordinator – EVV & Assessment Services

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🕒 vor 5 Tagen

🐊 Florida – Remote

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⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

💰 Account Manager

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Wellcove

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1001 - 5000 Mitarbeiter

Gegründet 1989

🛡️ Versicherung

🏥 Gesundheitswesen

☁️ SaaS

Insurance • Healthcare • SaaS

Wellcove ist ein Drittanbieter-Administrator (TPA), der sich auf den Seniorenmarkt und Leistungen der langfristigen Pflege (LTC) konzentriert. Die cloud-native Plattform LTC Now und die AssuriCare-Dienste bieten automatisierte Anspruchsverwaltung, Eignungsfeststellung, Auto-Adjudikation, Zahlungsabwicklung, digitale Pflegemanagement, Anbietermatching, Risikobewertung/Analytik und Geschäftsprozess-Outsourcing für Versicherungsträger, staatliche Rentenpläne und Rückversicherer. Das Unternehmen legt Wert auf Automatisierung, Zahlungssicherheit und maßgeschneiderte Verwaltungslösungen für die Verwaltung der langfristigen Pflege und Medicare-Ergänzungsversicherung.

Beschreibung

• Serve as a point of contact for clients utilizing Wellcove’s EVV and Facility platforms, addressing inquiries and resolving issues promptly. • Assist claimants, caregivers, home care agencies, and facilities in ongoing inquiries regarding the EVV and Facility platforms. • Provide training and guidance to clients on the use of EVV and Facility platforms, tools, and processes. • Gather required information from clients accurately record data in Wellcove’s platforms/systems. • Maintain organized documentation for all client interactions, training sessions, and compliance activities. • Provide outstanding customer service via phone and email, displaying professionalism, empathy, a sense of urgency, and a genuine willingness to help. • Independently process caller requests accurately and promptly in Wellcove’s proprietary system and escalate as appropriate. • Comply with customer support objectives and performance standards. • Effective use of process resources to gain knowledge base and ensure the delivery of accurate information and error-free processing of requests. • Other duties as assigned.

🎯 Anforderungen

• Excellent computer skills including proficiency with Microsoft office applications. • Accountable and able to work remotely and independently. • Displays a positive ‘can do’/customer-first attitude. • Excellent communication skills and appropriate etiquette, great phone manners, and ability to speak with a wide range of personalities. Demonstrate a high level of proficiency in the use of the English language in oral and written forms. • Willingness to learn new duties and technology-related skills as required. • Ability to effectively multi-task. • Collaborative team spirit. • Ability to pass background screening and drug test (includes marijuana). • Ability to provide responses from three professional references. • Able to provide a dedicated remote work location free from background noises, interruptions and desk clutter. • Able to provide reliable internet connection and access to a smart phone.