Wirex
201 - 500 Mitarbeiter
Gegründet 2014
💳 Fintech
🌐 Web 3
🏦 Bankwesen
💰 Series B im 2021-12
Fintech • Web 3 • Banking
Wirex ist ein Finanztechnologieunternehmen, das eine Reihe von Services für die Verwaltung von Kryptowährungen und traditionellen Finanzanlagen anbietet. Seit der Gründung 2014 hat Wirex weltweit mehr als 6 Millionen Kundinnen und Kunden unterstützt und Transaktionen von über 20 Milliarden US-Dollar abgewickelt. Zum Portfolio gehören unter anderem die Wirex Card, mit der Nutzerinnen und Nutzer bis zu 8 % Cryptoback™-Rewards auf Transaktionen erhalten, sowie X-Accounts, die auf bestimmte Währungen bis zu 16 % Zinsen bieten. Die Wirex-Plattform unterstützt verschiedene digitale Assets und Stablecoins und bietet eine sichere und einfache Möglichkeit, im Web3-Ökosystem Erträge zu erzielen, zu handeln und Geld zu verwalten. Darüber hinaus stellt Wirex eine kostenlose, sofortige Cross-Chain-Bridge für Stablecoins und Krypto bereit und bietet die einzigartige Möglichkeit, Stablecoins ab 0 % effektivem Jahreszins (APR) zu leihen. Das Unternehmen setzt Maßstäbe bei globalen Zahlungsinnovationen und stellt eine robuste Infrastruktur für das Management digitaler Vermögenswerte bereit – für private ebenso wie institutionelle Anforderungen.
Customer-Care-Spezialist (m/w/d)
🕒 vor 3 Monaten
🗣️🇺🇸🇬🇧 Englisch erforderlich
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Wirex
201 - 500 Mitarbeiter
Gegründet 2014
💳 Fintech
🌐 Web 3
🏦 Bankwesen
💰 Series B im 2021-12
Fintech • Web 3 • Banking
Wirex ist ein Finanztechnologieunternehmen, das eine Reihe von Services für die Verwaltung von Kryptowährungen und traditionellen Finanzanlagen anbietet. Seit der Gründung 2014 hat Wirex weltweit mehr als 6 Millionen Kundinnen und Kunden unterstützt und Transaktionen von über 20 Milliarden US-Dollar abgewickelt. Zum Portfolio gehören unter anderem die Wirex Card, mit der Nutzerinnen und Nutzer bis zu 8 % Cryptoback™-Rewards auf Transaktionen erhalten, sowie X-Accounts, die auf bestimmte Währungen bis zu 16 % Zinsen bieten. Die Wirex-Plattform unterstützt verschiedene digitale Assets und Stablecoins und bietet eine sichere und einfache Möglichkeit, im Web3-Ökosystem Erträge zu erzielen, zu handeln und Geld zu verwalten. Darüber hinaus stellt Wirex eine kostenlose, sofortige Cross-Chain-Bridge für Stablecoins und Krypto bereit und bietet die einzigartige Möglichkeit, Stablecoins ab 0 % effektivem Jahreszins (APR) zu leihen. Das Unternehmen setzt Maßstäbe bei globalen Zahlungsinnovationen und stellt eine robuste Infrastruktur für das Management digitaler Vermögenswerte bereit – für private ebenso wie institutionelle Anforderungen.
Beschreibung
• Bedürfnisse der Kunden identifizieren und bewerten, um Zufriedenheit zu erreichen. • Fragen von Kund:innen zeitnah und effektiv beantworten und sie bei der Problemlösung anleiten, mit Fokus auf herausragende Kundenerfahrungen. • Genaue, vollständige und korrekte Informationen bereitstellen, indem die verfügbaren Methoden und Tools eingesetzt werden. • Aktiv am Aufbau der mehrsprachigen Wissensdatenbank und Community von Wirex mitwirken und zur Verbesserung der Support-Ressourcen sowie der Zusammenarbeit unter den Nutzer:innen beitragen. • Wertvolles Feedback von Kund:innen sammeln und deren Erkenntnisse in umsetzbare Vorschläge zur Produktverbesserung überführen. • Nachhaltige Beziehungen und Vertrauen zu Kund:innen durch offene und interaktive Kommunikation aufbauen. • Von Kund:innen gemeldete Bugs oder Probleme identifizieren und eskalieren. • Proaktiv mit Kund:innen kommunizieren, um Feedback zu sammeln, Verbesserungspotenziale zu erkennen und über den Stand der Problemlösungen zu informieren. • Hochwertigen Support innerhalb definierter SLA-Zeiträume leisten. • Persönliche Ziele sowie Teamziele im Customer-Care-Bereich und Key Performance Indicators (KPIs) erreichen. • Kommunikationsprozesse, Richtlinien und Vorgaben einhalten. • Einen Schritt weitergehen, um Kund:innen aktiv zu binden.
🎯 Anforderungen
• Erfahrung im Kundensupport mit Schwerpunkt auf Multi-Chat-Bearbeitung. • Fortgeschrittene Englischkenntnisse in Wort und Schrift. • Schnelle Auffassungsgabe und Fähigkeit, komplexe Informationen zu verarbeiten. • Flexibel, anpassungsfähig und sicher im Umgang mit Veränderungen. • Starke Kommunikations-, zwischenmenschliche und Problemlösungsfähigkeiten. • Gut organisiert, detailorientiert, multitaskingfähig und belastbar. • Kundenorientierte Denkweise. • Wünschenswert: Erfahrung mit Zendesk / Freshdesk und Atlassian-Tools. • Interesse an Blockchain-Technologien und dem Crypto-Ökosystem.
🏖️ Vorteile
• Premium-Tarife für unser Produkt. • Teilweise Remote-Arbeit (Semi-remote) mit flexiblen Arbeitszeiten. • Homeoffice-Zuschuss. • Virtuelles Aktienoptionsprogramm nach der Probezeit. • Umfassende Krankenversicherung nach der Probezeit. • Großzügige Urlaubsregelung: 20 Arbeitstage. • Bezahlte Krankentage sowie Sonderurlaub zum Geburtstag und zum Jubiläum. • Sonderurlaub für Dienstjahre. • Teilnahme an Online-Veranstaltungen zu Weiterbildung und Freizeitgestaltung. • Coworking mit kompletter Ausstattung und Erstattung der Parkkosten in Wrocław / Kiew.
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