Customer Success Manager – deutschsprachig

vor 1 Monat

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Workiva

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SaaS • Finance • Compliance

Workiva ist eine cloudbasierte, KI-gestützte Plattform, die Finanzberichterstattung, Risiko- und Compliance-Management sowie Nachhaltigkeitsberichterstattung vereint. Sie ermöglicht es Teams, Daten über Systeme hinweg zu verknüpfen, in Echtzeit zusammenzuarbeiten, Berichte zu automatisieren (einschließlich XBRL-Tagging) und die Prüfbarkeit und Nachvollziehbarkeit für regulierte Offenlegungen und Prüfprozesse aufrechtzuerhalten. Workiva bedient große Unternehmen sowie Finanz-, Rechts-, Prüfungs- und Nachhaltigkeitsteams, um die Berichterstattung zu beschleunigen, die Genauigkeit zu verbessern und Risiken zu reduzieren.

1001 - 5000 Mitarbeiter

Gegründet 2008

☁️ SaaS

💸 Finanzen

📋 Compliance

Beschreibung

• Förderung der Nutzung von Workiva-Lösungen durch Kunden und kontinuierliche Darstellung des Produktwerts • Betreuung unterschiedlicher Kundenbedürfnisse durch fundiertes Produktwissen und Expertise • Beratung zu Best Practices, Workflows und Durchführung von Business Reviews • Identifikation von Risiken in zugewiesenen Accounts und Einleitung geeigneter Maßnahmen zur Steuerung und/oder Eskalation bis zur effizienten Lösung • Dokumentation von Kundenaktivitäten, Ergebnissen, Problemen und Kommunikation in Customer-Management-Tools • Interne Interessenvertretung für Kunden durch fortlaufendes Feedback an Sales, Implementation, Marketing, Product & Engineering bei Workiva • Zusammenarbeit mit dem Sales-Team, um Details zu anstehenden Kundenverlängerungen zu verstehen • Nutzung von Customer-Management-Tools zur Nachverfolgung von Kundenkommunikation, Problemen und Kennzahlen

🎯 Anforderungen

• Bachelorabschluss oder gleichwertige Kombination aus Ausbildung und Erfahrung in einem verwandten Bereich • Mindestens 2 Jahre einschlägige Erfahrung in Customer Success, Kundenservice, Account Management oder Vertrieb • Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse

🏖️ Vorteile

• Flexible Arbeitsmodelle • Möglichkeiten zur beruflichen Weiterbildung