Customer Success Manager III, Film & Television – Mid-Market Focus

🕒 vor 5 Monaten

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Wrapbook

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51 - 200 Mitarbeiter

☁️ SaaS

💸 Finanzen

💰 €100.000.000 Series B im 2021-11

SaaS • Entertainment • Finance

Wrapbook ist eine intelligente Produktionsabrechnungs- und Buchhaltungsplattform, die von Branchenveteranen für die Unterhaltungsindustrie entwickelt wurde. Sie bietet eine umfassende Palette von Dienstleistungen, darunter schnelles Onboarding, Gehaltsabrechnung, Kostenverfolgung, Produktionsbuchhaltung und Echtzeitberichterstattung, alles innerhalb einer intuitiven Benutzeroberfläche. Die Plattform wurde entwickelt, um Produzenten, Buchhalter, Darsteller und Crewmitglieder effizient zu vernetzen und ihnen zu ermöglichen, die Finanzen ihrer Produktionen nahtlos zu verwalten. Wrapbook bietet zudem Fachkompetenz in Bereichen wie Gewerkschaftsübereinstimmungen, Versicherungen und dem Arbeitgeber-of-Record-Verfahren. Die Plattform integriert sich nahtlos mit führenden Buchhaltungs- und Produktionstools und ist somit die vielseitige Wahl für Spielfilme, Fernsehserien, Werbespots und mehr. Mit bedeutenden Investitionen von Bessemer Venture Partners konzentriert sich Wrapbook darauf, Innovationen in der Produktionsfinanzierung und Gehaltsabrechnungslösungen zu beschleunigen.

Beschreibung

• Own a portfolio of Film & Television clients post-onboarding, serving as their strategic partner and primary point of contact. • Drive client success by deepening relationships, increasing feature adoption, and identifying opportunities for account growth and retention. • Collaborate closely with Paymasters to ensure accurate, compliant payroll processing and seamless day-to-day operations. • Lead proactive engagements—including health checks, product roadmap discussions, and quarterly business reviews—tailored to client goals and complexity. • Monitor client health and payroll volume trends to surface risks early, drive insights, and flag upsell opportunities. • Act as the voice of the customer by submitting feedback and feature requests into Wrapbook’s product development and internal improvement processes. • Navigate union and non-union workflows, adapting to the unique needs of each client while maintaining a high standard of service. • Partner cross-functionally with Product, RevOps, Labor Relations, Implementation, and Support to solve complex challenges and continuously improve the customer experience. • Contribute to internal documentation, enablement, and best practice sharing to level up the broader Customer Success team.

🎯 Anforderungen

• 3+ years of experience working in a film and television finance, payroll, or production. • Customer focused mindset with a continuous focus on consultative servicing and selling. • Strong verbal and written communication skills. • The ability to strategically work through problems to identify the root cause and create action plans to resolve them. • An intense sense of ownership and urgency to resolve customer issues. • Thrive in a dynamic and collaborative environment and are comfortable working through ambiguity.

🏖️ Vorteile

• Unlimited Paid Time Off • Work from anywhere in Canada and USA • Health and Dental benefits • Up to $1,500 USD/ $2,025 CAD towards IT set up for your home • Up to 2% matching RRSP / 401K • Learning and Development opportunities • Up to $50 USD/ $67.50 CAD towards Internet/Cell phone service