Customer Support Associate – Wednesday to Sunday

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Yodeck

WebsiteLinkedInAlle Stellen

11 - 50 Mitarbeiter

☁️ SaaS

📱 Medien

🏢 Unternehmen

SaaS • Media • Enterprise

Yodeck ist eine cloudbasierte Digital Signage Softwareplattform, die es Benutzern ermöglicht, dynamische Inhalte mühelos auf mehreren Bildschirmen und Standorten zu teilen. Sie bietet eine Reihe von Funktionen, darunter kostenlose Digital-Signage-Apps und Vorlagen, die es Unternehmen und Organisationen ermöglichen, effektiv mit Kunden, Mitarbeitern und Besuchern zu kommunizieren und zu interagieren. Yodeck eignet sich für verschiedene Branchen wie Einzelhandel, Bildung, Fertigung und Gesundheitswesen. Es bietet Lösungen für unterschiedliche Anwendungsfälle wie Menütafeln für Restaurants, digitale Werbetafeln für den Einzelhandel und interne Kommunikation für Büros, die eine einfache Planung, Inhaltsverwaltung und Anzeige über Mediaplayer wie Raspberry Pi ermöglichen. Yodeck ist für Skalierbarkeit ausgelegt und eignet sich sowohl für eine einzelne Bildschirmkonfiguration als auch für ein umfangreiches Netzwerk von Digital Signage an verschiedenen Standorten weltweit.

Beschreibung

• Handling incoming **phone calls, messages, and emails** from Yodeck customers. • Providing information and assistance on Yodeck products & features, such as billing and sales questions. • Troubleshooting basic technical issues and offering solutions to customer inquiries. • Processing warranty claims, repairs, and replacements. • Triage and prioritize tickets to resolve critical issues by working closely with customer success & tech support teams. • Offering product recommendations based on customer needs and preferences. • Maintaining high customer satisfaction through professional and courteous communication.

🎯 Anforderungen

• Excellent writing and verbal communication skills in **English **(C1 level). • Strong attention to detail and analytical skills to diagnose issues and develop effective solutions quickly. • Ability to handle unexpected changes and customer concerns with professionalism. • A genuine desire to help customers and a commitment to providing excellent service. • Experience in customer support or technical support roles will be appreciated. • Available **to work on shifts** Wednesday to Friday (10:00-18:00 or 14:00-22:00) & Saturday to Sunday (07:00-15:00 or 15:00-23:00 or 23:00-07:00)

🏖️ Vorteile

• Competitive salary • Company-wide bonus scheme and a great stock option plan • Award-winning workplace, recognized as the Best Workplace • Remote Work policy (for our Support team) • Office gym, nutritionist, and meal vouchers • Individual training budget for professional development • Private medical insurance plan • Fun and collaborative start-up environment (with amazing offices!) • Flexible working arrangements • Commuting expenses • Equal opportunity and workplace diversity