Head of Customer Success

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Yomali

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51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2003

🤝 B2B

🛍️ eCommerce

☁️ SaaS

B2B • eCommerce • SaaS

Yomali ist eine weltweit tätige Gruppe von Technologieunternehmen, die Softwareprodukte und -services entwickelt, um starken Unternehmen zu helfen, mehr online zu verkaufen. Mit über 21 Jahren Erfahrung hat Yomali einigen der größten Online-Marken zu neuen Höchstwerten bei Profitabilität und Kundenzufriedenheit verholfen. Als vollständig verteiltes Unternehmen legt Yomali Wert auf eine Kultur der Positivität und Innovation und beschäftigt 520 Fachkräfte in 16 Ländern. Der Fokus liegt darauf, Technologie einzusetzen, um Kundenprobleme zu lösen und nachhaltiges Unternehmenswachstum zu fördern.

Beschreibung

• Leadership and development of a team of Customer Success Managers and Key Account Managers • Driving customer retention, expansion, and overall satisfaction across B2B accounts • Establishing and improving KPIs aligned to business outcomes • Designing scalable processes for onboarding, engagement, and lifecycle management • Performance management, hiring, and coaching of team members • Identifying opportunities to introduce AI-driven customer service tools and automation • Acting as the voice of the customer internally to influence product and commercial decisions

🎯 Anforderungen

• Proven experience leading CSMs and/or Key Account Managers in a B2B environment • Background in SaaS, software, or digital/online technology businesses • 3–5+ years’ experience with a clear track record of team and customer ownership • Strong leadership capability, including performance management and coaching • Experience within eCommerce or marketplace environments

🏖️ Vorteile

• High-growth environment with real ownership and impact • Opportunity to shape how Customer Success operates at scale • Collaborative, performance-driven culture • Exposure to modern tools, systems, and AI-driven innovation • Opportunity to step into a second-line leadership role with real influence • Ownership of strategy, team performance, and customer outcomes • Ability to build and scale a function, not just manage it • Direct impact on revenue growth and customer experience • Career progression as the business continues to expand