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Zapier

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501 - 1000 Mitarbeiter

Gegründet 2011

☁️ SaaS

⚡ Produktivität

🤝 B2B

💰 Secondary Market im 2021-04

SaaS • Productivity • B2B

Zapier ist eine führende Automatisierungsplattform, die es Nutzern ermöglicht, Workflows über mehr als 7. 000 Anwendungen hinweg zu verbinden und zu automatisieren. Bekannt für seinen No-Code-Ansatz, befähigt Zapier Einzelpersonen und Teams, Aufgaben zu vereinfachen, indem sie automatisierte Prozesse erstellen, die „Zaps“ genannt werden und Auslöser und Aktionen zwischen verschiedenen Apps verknüpfen. Die Plattform wird von Millionen von Nutzern weltweit vertraut, darunter 87 % der Forbes Cloud 100 Unternehmen, und bietet Lösungen, die die Produktivität und Effizienz in verschiedenen Geschäftsbereichen verbessern.

Beschreibung

• Führung und Weiterentwicklung eines Teams von mehr als 8 Technical Support Specialists. • Verantwortung für den gesamten Talent-Lifecycle: Recruiting, Onboarding, Performance und Entwicklung. • Mindestens 2 Stunden pro Woche in kundenorientierten Queues verbringen, um direkt mit der Kundenerfahrung verbunden zu bleiben. • Verantwortung für 1–2 AI- oder Automationsinitiativen pro Halbjahr, von der Definition der Chancen bis zur Messung des geschäftlichen Impacts. • Zusammenarbeit mit Support Operations zur Reduzierung von Support-Tickets (ticket deflection) und zur Verbesserung von Self-Service-Angeboten. • Aufbau starker Beziehungen zu Peer-Managern und Stakeholdern und Führung des Teams durch Veränderungen mit klarer Kommunikation und entsprechender Vorbereitung.

🎯 Anforderungen

• 6–8+ Jahre Erfahrung in der Leitung von Customer-Support-Teams in einem SaaS- oder Tech-Umfeld. • Erfahrung in der Führung anderer Manager ist von Vorteil. • Fundierte Kenntnisse in Support Operations: Workforce Management, Capacity Planning, SLA-Management und Queue Health Metrics. • Gutes Verständnis dafür, wie Queue-Gesundheit, Support-Ticket-Deflection und proaktive Support-Programme mit ARR, Retention und Kosteneffizienz zusammenhängen. • Fähigkeit, in asynchronen, verteilten Umgebungen klar und proaktiv zu kommunizieren. • Sicherheit in der Verantwortung für strategische Aufgaben, Teilnahme an Gesprächen auf Senior-Leader-Ebene und in der Wahrung des organisatorischen Kontexts über ein größeres Team hinweg.

🏖️ Vorteile

• Bietet Equity • Bietet Bonus