Service Coordination – Ticket Control Specialist

🕒 vor 1 Monat

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

⏰ Vollzeit

🟢 Junior

🟡 Mittelstufe

👻 Geisterscore 35%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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ZEISS VisioGen

WebsiteLinkedInAlle Stellen

51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2024

🏥 Gesundheitswesen

🤖 Künstliche Intelligenz

☁️ SaaS

Healthcare • Artificial Intelligence • SaaS

ZEISS VisioGen ist eine von Menschen verifizierte und KI-gesteuerte Kommunikationsplattform, die speziell für Augenarztpraxen entwickelt wurde. Sie erfasst Patientenanfragen rund um die Uhr (über den Website-Chat), generiert maßgeschneiderte Entwurfsantworten mit KI und erfordert eine Überprüfung und Freigabe durch einen von ZEISS geschulten Optometristen, bevor eine Nachricht gesendet wird. Das System legt Wert auf klinische Sicherheit, Konsistenz, Erfassung von Interessenten, Reduzierung der Arbeitsbelastung des Personals, datenschutzgerechte Anpassung an HIPAA und messbare Verbesserungen der Konversion. Es wurde weltweit auf der ASCRS 2026 eingeführt und wird aktiv in Augenarztpraxen in den USA eingesetzt.

Beschreibung

• Monitor customer support channels throughout assigned shifts. • Create, validate, and maintain support tickets for every customer interaction. • Perform structured initial assessment using approved troubleshooting guidelines. • Evaluate incidents based on business and patient impact. • Assign tickets to appropriate resolver groups. • Coordinate critical incidents by engaging resolver teams. • Serve as the primary communication point for customers. • Monitor support performance by tracking various SLAs. • Review technical completion notes before closing tickets. • Maintain accurate support records and prepare reports on various metrics. • Support planned customer implementations by coordinating with specialists.

🎯 Anforderungen

• Bachelor's Degree in Business, Information Technology, Healthcare, Operations, or a related discipline. • 2–5 years of experience in: • Service Desk • Customer Support • Technical Support • Service Operations • Incident Management • Command Center Operations • IT Service Management • Experience working with ticket management systems. • Experience operating within SLA-driven support environments. • Excellent written and verbal English communication skills. • Experience supporting international customers is preferred. • Experience in SaaS, Healthcare, MedTech, or regulated industries is an advantage. • ITIL Foundation or Service Management certifications are desirable but not mandatory.

🏖️ Vorteile

• Health insurance • 401(k) matching • Flexible work hours • Paid time off • Remote work options