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Zendesk

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SaaS • B2B • Customer Support

Zendesk ist ein Unternehmen, das eine umfassende Suite für Kundenservice- und Vertriebslösungen bereitstellt. Zum Angebot gehören Messaging, Live-Chat, KI-gestützte Automatisierung, Datenschutz und -sicherheit sowie ein Agent Workspace – alles darauf ausgelegt, das Kundenerlebnis zu verbessern und Supportprozesse zu optimieren. Die Plattform ist flexibel und skalierbar ausgelegt und richtet sich an Unternehmen jeder Größe – von kleinen Betrieben und Start-ups bis hin zu großen Konzernen. Zendesk legt großen Wert auf integrierte Workflows und personalisierte Kundeninteraktionen und nutzt Kundendaten und KI, um die Serviceeffizienz zu steigern. Darüber hinaus bietet das Unternehmen Professional Services, Schulungsressourcen und engagiert sich stark für Vielfalt, Inklusion und Nachhaltigkeit.

5001 - 10000 Mitarbeiter

Gegründet 2007

☁️ SaaS

🤝 B2B

💰 Grant im 2019-09

Beschreibung

• Für KI (künstliche Intelligenz), Self-Service und Adoption brennen: Sie denken darüber nach, wie ein Produkt einfach übernommen, effizient und wirkungsvoll konfiguriert werden kann – unabhängig vom Kundentyp. • Zusammenarbeit mit Produkt- und Engineering-Teams, um neue KI-Automatisierungs- und Bot-Funktionen für unsere Kunden zu erforschen und zu entwickeln. • Arbeit in funktionsübergreifenden Teams; enge Zusammenarbeit mit Produktmanagern, Entwicklern, Forschenden und Content-Strategen, um Designs von der Idee bis zur Umsetzung zu entwickeln und einen detaillierten Designprozess sicherzustellen. • Gestaltung von Interaktionsmodellen, Abläufen, Wireframes und High-Fidelity-Mockups, die die Bedienfreundlichkeit fördern und optimieren, wie Kundinnen und Kunden mit unseren Produkten interagieren, in Zusammenarbeit mit anderen Designerinnen und Designern an der übergeordneten Produktvision. • Präsentation von Designlösungen gegenüber Partnern und leitenden Führungskräften, Verteidigung von Designentscheidungen und Einbindung von Feedback in den Designzyklus.

🎯 Anforderungen

• Mindestens 7 Jahre Berufserfahrung in der Gestaltung von Consumer- oder Business-SaaS-Anwendungen (Enterprise-Erfahrung von Vorteil) • Berufserfahrung in der Gestaltung für ein product-led growth Mindset zur Optimierung der Adoption • Vorherige Erfahrung in der Gestaltung generativer KI-basierter Produkterlebnisse und KI-unterstützter Workflows • Fähigkeit, in einem technischen Umfeld zu arbeiten und die Auswirkungen technischer Entscheidungen auf die globale Nutzererfahrung zu visualisieren • Proaktive Persönlichkeit, die mit Unsicherheit umgehen kann und in der Lage ist, Designkonzepte schnell und auf allen Detaillierungsstufen zu kommunizieren und zu prototypen • Solider Designprozess und kollaborative Denkweise sowie die Fähigkeit, Produktteams darin zu schulen, wie sie am besten mit Designerinnen und Designern zusammenarbeiten • Ein starkes visuelles Portfolio, das Ihre Arbeit zeigt, Details Ihrer Rolle in Projekten liefert und Beispiele für funktionale Designs beinhaltet, die Sie von Anfang bis Ende entwickelt haben.

🏖️ Vorteile

• Eigenverantwortung für die Projekte, an denen Sie arbeiten, und Freiheit, Ihre Ideen einzubringen • Mitgestaltung neuer Standards in einem aufstrebenden Bereich • Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zur Remote-Arbeit • Möglichkeit, mit einem engagierten und leidenschaftlichen Team zu lernen und zu wachsen