Senior Solutions Consultant

🕒 vor 3 Monaten

🌵 Arizona, California, +1 weitere Bundesländer – Remote

🌵 Arizona – Remote 🏄 California – Remote ⛰️ Colorado – Remote

💵 $188.000 - $282.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

💻 Lösungsingenieur

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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Zendesk

WebsiteLinkedInAlle Stellen

5001 - 10000 Mitarbeiter

Gegründet 2007

☁️ SaaS

🤝 B2B

💰 Grant im 2019-09

SaaS • B2B • Customer Support

Zendesk ist ein Unternehmen, das eine umfassende Suite für Kundenservice- und Vertriebslösungen bereitstellt. Zum Angebot gehören Messaging, Live-Chat, KI-gestützte Automatisierung, Datenschutz und -sicherheit sowie ein Agent Workspace – alles darauf ausgelegt, das Kundenerlebnis zu verbessern und Supportprozesse zu optimieren. Die Plattform ist flexibel und skalierbar ausgelegt und richtet sich an Unternehmen jeder Größe – von kleinen Betrieben und Start-ups bis hin zu großen Konzernen. Zendesk legt großen Wert auf integrierte Workflows und personalisierte Kundeninteraktionen und nutzt Kundendaten und KI, um die Serviceeffizienz zu steigern. Darüber hinaus bietet das Unternehmen Professional Services, Schulungsressourcen und engagiert sich stark für Vielfalt, Inklusion und Nachhaltigkeit.

Beschreibung

• Lead Technical & Business Discovery: Conduct thorough discovery sessions to understand customer challenges, perform AI readiness assessments, and design tailored demos, and proofs of value that demonstrate Zendesk’s differentiated value. • Architect AI-Driven CX & ES Solutions: Translate advanced AI/ML capabilities (such as automation, conversational bots, predictive analytics, and orchestration) into clear, business-focused narratives for diverse audiences from IT to the C-suite. • Drive Technical Strategy Through the Sales Cycle: Own the end-to-end technical engagement, from qualification and design through pilot execution., Ensuring each solution aligns with customer goals and compliance standards. • Integrate & Scale: Architect secure, scalable solutions leveraging Zendesk APIs, middleware, telephony systems, and cloud platforms (AWS, Azure, GCP) that enable seamless workflows and automation. • Collaborate & Influence: Work cross-functionally to align customer needs with Zendesk’s product roadmap, influence future innovations, and ensure a unified go-to-market strategy. • Measure & Optimize Impact: Use Zendesk analytics and AI performance metrics (sentiment analysis, ticket deflection, time-to-resolution) to demonstrate ROI and inform continuous improvement. • Champion AI Adoption: Collaborate with Customer Success to drive AI adoption through value realization initiatives and continued promotion of new AI capabilities. • Stay Ahead of the Curve: Continuously build your expertise in AI, automation, and evolving CX and ES technologies, sharing insights that position Zendesk as a market thought leader.

🎯 Anforderungen

• 5+ years of presales or solutions consulting experience in SaaS, CX, enterprise software environments, or equivalent experience in similar environments. • Strong knowledge of web/scripting technologies and SaaS architectures. • Proven experience designing and executing customer pilots and proofs of concept that demonstrate business value. • Deep understanding of AI technologies (LLMs, ChatGPT, NLP, MCP automation frameworks) and their practical applications in CX. • Expertise in one or more of the following domains: CCaaS, Customer Service software, ITSM, Business Intelligence, Workforce Management, or Integration & Middleware. • Strong analytical and storytelling abilities. • Able to connect technical capabilities to strategic business impact. • Excellent interpersonal, communication, presentation, and writing skills. • Bachelor’s degree or equivalent work experience (graduate degree a plus).

🏖️ Vorteile

• This position may also be eligible for bonus, benefits, or related incentives