Technical Support Specialist (m/w/d) 1st Level

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zvoove

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SaaS • HR Tech • Recruitment

zvoove ist ein Anbieter von Cloud-Software und -Diensten, der End-to-End-Geschäftsprozesse für Personaldienstleistungs- und Facility-Service-Unternehmen digitalisiert und automatisiert. Das Angebot umfasst modulare Cloud-ERP- und Workforce-Management-Produkte – Rekrutierung (KI-gestützt), Lohnabrechnung/verwaltete Lohnabrechnung, Zeiterfassung, Terminplanung/Disposition, Rechnungsstellung, DMS, Analysen und Berichterstattung – sowie professionelle Dienstleistungen, Schulungen und Support, um Rekrutierung, Lohnabrechnung und Betrieb effizient zu optimieren.

501 - 1000 Mitarbeiter

☁️ SaaS

👥 HR Tech

🎯 Rekrutierung

Beschreibung

• Unterstützung unserer Kunden während des Onboardings sowie bei allen Supportanfragen im Produktfeld Personaldienstleistung • direkter Ansprechpartner bei technischen Fragestellungen • regelmäßige Information der Kunden über den aktuellen Bearbeitungsstand • eigenständige Analyse von Problemen und Beantwortung von Kundenanliegen telefonisch, per E-Mail oder per Fernzugriff • Dokumentation aller Vorgänge • komplexe Anfragen an den 2nd Level weiterleiten, wenn nötig • aktive Mitgestaltung von Maßnahmen zur Kundenbindung und Customer Success Projekten • enge Zusammenarbeit mit Kunden, Kolleg:innen, Vertrieb und Produktteam

🎯 Anforderungen

• fundierte Erfahrung im technischen Kundensupport, idealerweise im Umfeld von SaaS-Lösungen • Eine Ausbildung im IT-Bereich ist wünschenswert • Erfahrung mit der Software zvoove für Personaldienstleistungen • sehr gutes technisches Verständnis • Begeisterung für moderne SaaS-Technologien • anwendungssichere Kenntnisse in MS Office • service-, kunden- und lösungsorientierte Arbeitsweise • strukturierte Herangehensweise an Probleme • präzise und nachvollziehbare Analyse und Dokumentation • professionelles und verbindliches Auftreten • sehr gute Ausdrucksfähigkeit in deutscher Sprache, sowohl mündlich als auch schriftlich • gute Englischkenntnisse • Bereitschaft zur Einarbeitung in komplexe technische und fachliche Themen • Bereitschaft zu gelegentlichen Reisen (unter 10 %)

🏖️ Vorteile

• Zusammenarbeit in einem empathischen und wertschätzenden Team • Strukturiertes Onboarding für Deinen guten Einstieg, begleitet von einem/einer “Mentor/Mentorin” • Du kannst Dein Wissen und Deine persönlichen Stärken zum Einsatz bringen, Dich weiterqualifizieren und entwickeln mit Hilfe von verschiedenen Lernformaten • Du hast die Möglichkeit an den Vorteilen unseres Hybrid Work Konzepts zu partizipieren, dies enthält das Arbeiten im Office, Home Office, mobile Work und Workation • Vielfalt an Benefits z. B. Altersvorsorge, Gesundheitsmanagement - bis hin zu Mitarbeiterrabatten • Gut erzogene Hunde sind an allen Standorten herzlich willkommen