B-CPT-11346 Réception virtuelle et Assistant Support Client (Bilingue)

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20four7VA

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51 - 200 employés

Fondée en 2010

💼 Conseil

📦 Logistique

📣 Marketing

Consulting • Logistics • Marketing

20four7VA est une entreprise spécialisée dans les services d’assistants virtuels, proposant des solutions de staffing à distance personnalisables pour des entreprises de toutes tailles. Elle offre une large gamme de services d’assistanat virtuel — administratif, support opérationnel, marketing et assistance technique — afin d’aider ses clients à gagner en efficacité et à réduire leurs coûts fixes. Forte d’une équipe solide d’assistants virtuels qualifiés (VAs), 20four7VA permet à ses clients de se concentrer sur la croissance de leur activité tandis que leurs besoins variés sont pris en charge par des professionnels expérimentés.

Description

• Répondre professionnellement et courtoisement aux appels téléphoniques entrants des clients. • Aider les clients pour l'inscription et l'enregistrement aux programmes. • Traiter les paiements des clients de manière sécurisée par téléphone. • Mettre à jour les informations client, y compris les coordonnées et les dossiers de compte. • Gérer les questions et préoccupations des clients en fournissant des résolutions en temps utile. • Escalader les problèmes complexes au bureau lorsque nécessaire. • Maintenir des informations client exactes dans le CRM. • Générer des rapports planifiés et les transmettre au bureau pour impression. • Envoyer des communications et des documents internes par e-mail. • Documenter les interactions clients, les problèmes et les actions de suivi. • Suivre les workflows, politiques et procédures administratives établis. • Préparer des rapports opérationnels récurrents. • Coordonner les mises à jour entre les clients et l'équipe du bureau. • Assurer une tenue de dossiers précise et l'achèvement en temps voulu des tâches administratives assignées. • Soutenir le bon déroulement des opérations quotidiennes du bureau grâce à une communication et une organisation efficaces.

🎯 Exigences

• Expérience de 3 ans ou plus en tant qu'assistant virtuel, support administratif, service client ou accueil souhaitée. • Excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais. • Présence téléphonique professionnelle et assurée. • Solides compétences en service client et en résolution de conflits. • Grande attention aux détails et rigueur. • Excellentes compétences d'organisation et de gestion du temps. • Capacité à travailler de manière autonome avec une supervision minimale. • À l'aise pour apprendre de nouveaux logiciels et suivre des processus établis. • La maîtrise de l'anglais et de l'espagnol est fortement souhaitée.

🏖️ Avantages

• Rémunération compétitive • Paiements hebdomadaires • Plusieurs postes disponibles • Formation gratuite et montée en compétences • Soutien et accompagnement constants • Une communauté dynamique toujours prête à vous soutenir • Et plus encore !