Manager/Sr. Manager, Customer Excellence

🕒 il y a 15 jours

🌽 Illinois – Distant

🌽 Illinois – Remote

💵 $124 500 - $236 500 / an

⏰ Temps Plein

🟠 Senior

👔 Manager

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AbbVie

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10 000+ employés

Fondée en 2013

💊 Pharmaceutique

🧬 Biotechnologie

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Pharmaceuticals • Biotechnology • Healthcare Insurance

AbbVie est une entreprise pharmaceutique mondiale qui découvre et fournit des médicaments et des solutions innovants pour améliorer les vies. Axée sur le traitement des défis de santé les plus difficiles au monde, AbbVie opère dans plus de 175 pays, offrant une large gamme de produits dans des domaines tels que l'immunologie, l'oncologie, les neurosciences et les soins esthétiques. Engagée dans l'innovation scientifique, AbbVie investit massivement dans la recherche et le développement, visant à produire des médicaments de premier ordre. L'entreprise met également l'accent sur la diversité au sein du lieu de travail, la durabilité et les initiatives de soutien aux patients, assurant un impact positif tant pour ses patients que pour la communauté au sens large.

Description

• Execute end-to-end customer journey mapping across OneHUB touchpoints for patients, HCPs, and other customers. • Translate journey mapping findings and performance data into prioritized improvement initiatives. • Design and implement process and workflow improvements that enhance speed, clarity, and ease of engagement. • Partner with technical and system owners to support enhancements to platforms (e.g., CRM, case management, workflow tools) that enable improved customer experience. • Work across OneHUB Operations and Pillar Teams to understand evolving business needs and ensure improvement initiatives reflect frontline realities. • Establish and sustain a structured continuous improvement framework. • Track implementation outcomes to ensure realized performance gains. • Foster a culture of accountability, data-driven decision making, and customer-centric thinking within OneHUB.

🎯 Exigences

• Bachelor’s degree required. • 5-7 years of experience in patient services, contact center operations, customer experience, commercial operations, or related functions. • Demonstrated experience driving operational and customer experience improvements tied to measurable outcomes. • Strong understanding of service performance metrics and workflow optimization. • Experience partnering with technology teams (e.g., CRM, workflow systems) on enhancements or implementations. • Proven ability to lead cross-functional initiatives in a matrixed environment. • Strong analytical and problem-solving skills with ability to translate insights into actionable plans. • Experience in healthcare, biopharma, or other regulated environments preferred. • Excellent stakeholder management, communication, and influence skills.

🏖️ Avantages

• paid time off (vacation, holidays, sick) • medical/dental/vision insurance • 401(k) • long-term incentive programs