Client Success Manager – Relationship Management

Emploi pas sur LinkedIn

il y a 26 jours

🏖️ New Jersey – Remote

Bien que cet emploi soit listé dans New Jersey, cette entreprise pourrait être ouverte à l'embauche distante dans d'autres états.

💵 $85 000 - $95 000 / an

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

🏆 Customer Success

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Accordant

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Healthcare Insurance • B2B

Accordant est une entreprise de gestion des soins qui fournit des services de gestion de maladies et de cas aux membres ayant des conditions de santé complexes, offrant un soutien infirmier individuel, une surveillance proactive et des outils numériques (intégration MyChart et application mobile) dans le cadre de plans de santé. Filiale à 100 % de CVS Caremark, Accordant s'associe avec des payeurs et des prestataires pour fournir des équipes de soins personnalisées, une coordination des ressources et des conseils basés sur des preuves afin d'aider les membres à gérer les maladies chroniques et à améliorer les résultats de santé.

201 - 500 employés

Fondée en 1995

⚕️ Assurance santé

🤝 B2B

Description

• Cultivate strategic relationships to understand evolving needs and identify opportunities for growth • Ensure smooth transition from implementation to post-live status • Prepare and deliver comprehensive annual/quarterly business reviews for clients • Conduct regular cadence check-ins across an established book of business (+100 clients) • Manage inbound client requests, including de-escalation needs, questions related to integration opportunities, third-party software solutions, and Accordant’s proprietary software solutions and serve as a liaison across departments for resolution • Identify potential upsell leads and work closely with sales team to ensure correct solution is in place for client needs

🎯 Exigences

• 3+ yrs Client Experience / Success / Customer Service background with a proven track record in both sales and client retention • 2+ years experience with Sage Intacct • 1+ yr of Experience Managing a large book of business (100+ clients) • Ability to navigate complex or escalated client relationships • Ability to multi-task with strong prioritization skills • Exceptional communication skills (verbal and written) to multiple levels of organizations, inclusive of C-suite • Ability to navigate ambiguity and build upon current processes to maximize efficiency • Previous experience with client metrics such as NPS, CSAT, and Voice of the Customer Data, and Client Health Scores • Knowledge of the construction industry • Proficiency in Salesforce • 1+ yr Software / SaaS experience in a sales-focused role.