Senior Enterprise Customer Success Manager, Retail

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SafetyCulture

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501 - 1000 employés

Fondée en 2012

☁️ SaaS

🏢 Entreprise

📋 Conformité

SaaS • Enterprise • Compliance

SafetyCulture est une plateforme d'opérations sur le lieu de travail qui fournit aux équipes les outils et les connaissances nécessaires pour travailler en toute sécurité, atteindre des normes plus élevées et s'améliorer continuellement. La plateforme offre une gamme de fonctionnalités, y compris des inspections, la gestion d'actifs, la formation, des intégrations IoT et une protection en temps réel pour les travailleurs à distance. Elle propose également une marketplace pour l'équipement de sécurité au travail et une solution d'assurance intégrée. SafetyCulture soutient divers secteurs tels que la construction, la fabrication, le transport et la logistique, l'hôtellerie, la gestion des installations et le commerce de détail. Les solutions de l'entreprise répondent à des besoins d'affaires tels que la gestion de la santé et de la sécurité, la gestion des risques et la conformité, l'excellence opérationnelle et la durabilité. En numérisant les processus et en automatisant les flux de travail, SafetyCulture aide les entreprises à optimiser leurs opérations, promouvoir une culture de sécurité et améliorer la productivité.

Description

• Serve as a strategic partner to a curated portfolio of Enterprise customers, helping them adopt and maximize the value of our solutions • Understand customers’ business objectives, challenges, and industry-specific needs to drive success • Own customer retention, ensuring renewals and reducing churn risk through proactive engagement • Identify growth opportunities within existing accounts and collaborate with Sales to drive expansion • Leverage deep industry knowledge to provide tailored insights, recommendations, and best practices • Advocate for customers internally, influencing product development based on industry trends and customer feedback • Contribute to the development of industry-specific playbooks, collateral, and case studies

🎯 Exigences

• 10+ years of total work experience with at least 5+ years experience working in a customer facing role, ideally with Enterprise customers or within an Enterprise-level organization within software • Strong ability to build executive relationships and drive business value for Enterprise customers • Experience serving customers in the Retail industry is required. • A background in leveraging data through a variety of tools to inform and execute customer-facing and internal strategies • Persuasion and presentation skills, with the ability to communicate up and down an organisation • Ability to actively listen, understand customer pain points and take action • Thrives in a fast-paced, dynamic environment

🏖️ Avantages

• Equity - real skin in the game • Inclusion and belonging programs • No corporate theatre