Client Success Lead

🕒 il y a 1 jour

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

💵 $110 000 - $172 500 / an

⏰ Temps Plein

🟠 Senior

🏆 Customer Success

🦅 Parrain de Visa H1B

Cette entreprise a parrainé des visas H1B par le passé.

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Affirm

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1001 - 5000 employés

Fondée en 2012

💳 Fintech

👥 B2C

🛍️ eCommerce

💰 Post-IPO Equity en 2021-01

Fintech • B2C • eCommerce

Affirm est une entreprise de technologie financière qui propose un service "Achetez maintenant, payez plus tard", permettant aux consommateurs d'effectuer des achats et de les payer au fil du temps avec des plans de paiement flexibles. Affirm élimine les frais cachés et les intérêts composés, offrant des conditions claires pour ses utilisateurs. L'entreprise propose également la Carte Affirm, une carte de débit permettant aux utilisateurs de demander un paiement échelonné pour les achats plus importants ou de payer en une fois pour les plus petits. Affirm s'associe à divers détaillants dans plusieurs catégories, notamment l'électronique, les vêtements et le voyage, offrant aux clients la commodité de payer en plusieurs fois lors du passage en caisse, tant en ligne que dans les magasins physiques. Les services d'Affirm sont intégrés à Apple Pay, permettant aux clients de régler leurs achats de manière transparente depuis leur iPhone ou iPad.

Description

• You will manage a portfolio of accounts across a variety of industries to foster long-term, strategic business relationships with our merchant partners. • You will be responsible for managing contract renewals, updating pricing, and expansions. • You will deliver a proactive client management strategy to drive incremental gross merchandise value (“GMV”) along with revenue, and expand Affirm’s relationship coverage. • You will analyze merchant performance and recommend programs to increase product adoption, promote marketing best practices, and optimize program financing programs • You will manage merchant relationship health to ensure that both Affirm and the merchant are gaining the maximum value from the relationship • You will orchestrate cross-functional teams across our Analytics, Credit, Technical, Marketing, and Product teams to improve the Affirm offering for our merchant.

🎯 Exigences

• 5+ years of B2B client-facing experience; preferably in a high-tech environment • Experience negotiating and closing commercial contracts (e.g., RFPs, renewals) • Excellent customer relationship management skills with the ability to manage strategic accounts • Experience in managing cross-functional projects with a high attention to detail • Strong written (e.g. proposals, memos, e-mails) and verbal communication (e.g. presenting) skills • Excellent analytical abilities to review merchant performance and report on the impact of specific programs to internal and external stakeholders. • Knowledge of consumer finance offerings, integrated software solutions, and e-commerce preferred • Comfortable using Salesforce and BI tools

🏖️ Avantages

• Health care coverage - Affirm covers all premiums for all levels of coverage for you and your dependents • Flexible Spending Wallets - generous stipends for spending on Technology, Food, various Lifestyle needs, and family forming expenses • Time off - competitive vacation and holiday schedules allowing you to take time off to rest and recharge • ESPP - An employee stock purchase plan enabling you to buy shares of Affirm at a discount