Director, Application Support

🕒 il y a 3 mois

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

💵 $156 000 - $195 000 / an

⏰ Temps Plein

🔴 Expert

👔 Directeur

👻 Score fantôme 20%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Alkami Technology

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501 - 1000 employés

Fondée en 2009

💼 Conseil

📣 Marketing

🏦 Banque

💰 €300 000 000 Post-IPO Debt - Alkami Technology en 2025-03

Consulting • Marketing • Banking

Alkami Technology est une entreprise de logiciels bancaires numériques qui propose une plateforme de vente et de service digital basée sur le cloud pour les banques et les coopératives de crédit. Sa plateforme combine l'intégration de nouveaux clients et l'ouverture de comptes (via MANTL), la banque numérique et des solutions de données et de marketing pour permettre des expériences client anticipatives et basées sur les données, une création de comptes plus rapide, la protection contre la fraude, le reporting des paiements et un marketing personnalisé. Alkami dessert les institutions financières (clients de détail et entreprises) et offre des intégrations, des outils pour développeurs et un accompagnement lors de la mise en œuvre pour stimuler la croissance des dépôts, réduire l'attrition et améliorer l'efficacité opérationnelle.

Description

• Provide strategic and operational leadership over Alkami’s Application Support function • Managing a team of front‑line Application Support Managers and their respective engineer teams. • Ensure day‑to‑day execution through managers while steering medium‑ to long‑range improvements in people, process, and platform usage for Application Support. • Deliver consistent, high‑quality support for Alkami’s digital banking solutions at scale • Align Application Support operations with the Support Excellence strategy and business/client outcomes • Partner with Product, Engineering, Client Care, and other stakeholders to reduce incident volume and improve stability.

🎯 Exigences

• 10+ years in B2B application/technical support for complex, distributed SaaS applications • 5+ years directly leading managers or multi-team operations in a high-volume support or technical operations environment • Bachelor’s degree in Computer Science, Information Technology, Engineering, Business, or related field; or equivalent practical experience • Proven success leading leaders in a technical support or operations environment, ideally across distributed/remote teams. • Deep understanding of B2B application support for n-tier, API-driven, or cloud architectures (e.g., C#, SQL Server, IIS, web services/APIs). • Demonstrated ability to run an operation from metrics: building dashboards, interpreting trends, and using data to make staffing and prioritization decisions. • Strong experience with incident management and crisis leadership, including executive-level communication. • Excellent stakeholder management and communication skills, comfortable operating with executives and strategic clients. • Experience with ServiceNow (or similar ITSM/Ticketing platforms) and Jira/Confluence or equivalent tools, specifically in the context of running Application Support. • Ability to navigate ambiguity, balance short-term fire-fighting with long-term improvements, and lead teams through change. • Preferred: Experience in FinTech, BankTech, or financial services, with familiarity with online banking workflows and partner integrations. • Knowledge of ITIL or similar service management frameworks; relevant certifications a plus. • Background in workforce planning, forecasting, and performance management for support organizations. • Experience leading large-scale process/tooling transformations (e.g., migration to ServiceNow or similar platforms) from an Application Support execution standpoint.

🏖️ Avantages

• remote-first environment • unlimited paid time off • 401(k) with employer match