Manager, Application Support

🕒 il y a 14 jours

Postuler Maintenant

Trouver des Emplois à Distance Similaires

Recevoir des emails pour des emplois à distance

📊 Vérifiez votre score de CV pour ce poste

Améliorez vos chances d'obtenir un entretien en vérifiant votre score de CV avant de postuler.

Télécharger le CV

Alkami Technology

Site WebLinkedInTous les Emplois

501 - 1000 employés

Fondée en 2009

🏦 Banque

💳 Fintech

☁️ SaaS

💰 €300 000 000 Post-IPO Debt - Alkami Technology en 2025-03

Banking • Fintech • SaaS

Alkami Technology est une entreprise de logiciels bancaires numériques qui propose une plateforme de vente et de service digital basée sur le cloud pour les banques et les coopératives de crédit. Sa plateforme combine l'intégration de nouveaux clients et l'ouverture de comptes (via MANTL), la banque numérique et des solutions de données et de marketing pour permettre des expériences client anticipatives et basées sur les données, une création de comptes plus rapide, la protection contre la fraude, le reporting des paiements et un marketing personnalisé. Alkami dessert les institutions financières (clients de détail et entreprises) et offre des intégrations, des outils pour développeurs et un accompagnement lors de la mise en œuvre pour stimuler la croissance des dépôts, réduire l'attrition et améliorer l'efficacité opérationnelle.

Description

• lead, coach, and develop a team of Application Support Engineers dedicated to the ACH Alert platform • build a culture of ownership, urgency, and continuous improvement • participate in hiring, set performance expectations, manage growth plans, and address underperformance directly • maintain an on-call rotation structure via PagerDuty for after-hours SEV 1 coverage • personally own escalations from direct reports and follow a methodical escalation process through to senior leadership • define, track, and report on key performance indicators • build and enforce rigorous operational processes • partner closely with ACH Alert Implementations, Engineering, Product, and the Database team • invest in your team's technical depth across ACH Alert's full product suite • ensure the team stays current as the platform evolves through bi-annual product releases

🎯 Exigences

• 7+ years of experience in technical support or application support • at least 2 years in a people management or team lead role • proven ability to manage a team supporting complex SaaS platforms in a high-stakes, client-facing environment • exceptional written and verbal communication skills • demonstrated experience using data and KPIs to drive operational improvements • strong ability to work autonomously, make decisions under pressure, and own outcomes end-to-end • hands-on experience with SQL for reviewing and interpreting application configuration data • familiarity with help desk or ticketing systems and PagerDuty or similar on-call management tools • experience with Google Suite (Gmail, Drive, Docs, Sheets) • strong attention to detail and a high degree of self-motivation.

🏖️ Avantages

• unlimited paid time off • 401(k) with employer match • remote-first environment