Senior Manager, User Operations

🕒 il y a 22 jours

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

💵 $142 000 - $195 000 / an

⏰ Temps Plein

🟠 Senior

⚙️ Opérations

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1001 - 5000 employés

Fondée en 2011

🤖 Intelligence artificielle

💸 Finance

🏢 Entreprise

💰 Debt Financing en 2022-06

Artificial Intelligence • Finance • Enterprise

AlphaSense est une plateforme de veille stratégique et de recherche qui permet aux entreprises de découvrir des informations cruciales à travers un vaste univers de contenu public et privé, incluant les dépôts d'entreprises, les recherches de courtiers, les appels d'experts et les tendances du marché. Sa technologie basée sur l'intelligence artificielle offre aux utilisateurs la possibilité de réaliser une due diligence complète avec rapidité et précision, réduisant l'incertitude et les lacunes dans la prise de décision. Reconnue par des grandes entreprises, des institutions financières et des sociétés de gestion d'actifs dans le monde entier, AlphaSense dessert des secteurs tels que les services financiers, la santé et la technologie en fournissant des solutions alimentées par l'IA générative qui intègrent des données propriétaires internes avec du contenu premium externe.

Description

• The Sr Manager, User Operations, will be responsible for overseeing the end-to-end user activation and entitlements process, ensuring accurate data collection, timely provisioning, and consistent access to the correct products and content. • This role involves collaborating with Sales, Customer Success, Product, Content, Engineering, and offshore operations teams to streamline workflows, resolve complex user issues, and drive a seamless and scalable activation experience. • Your role will involve helping to build and strengthen our current tool suite, maintaining frequent quality assurance checks and working across many different stakeholder teams within AlphaSense, delivering KPIs that help increase both quality and resolution times.

🎯 Exigences

• An operations leader with a passion for building systems and leveraging technology to drive solutions at a high-growth B2B SaaS market leader. • Natural systems-thinker with demonstrated ability to implement scalable workflows, leveraging automation where possible to reduce manual outputs • You have at least 7-10 years of experience working in user operations or user fulfillment at a SAAS company. • Ability to handle ambiguity, proactively identify challenges and present solutions. Proven ability to manage multiple priorities and projects simultaneously, ensuring deadlines are met while maintaining high-quality outcomes. • You have a strong executive presence and have experience / feel comfortable leading change with stakeholders at all levels of an organization • You are customer-focused, understanding the importance of providing timely, real-time support to end users to ensure they are fully empowered by our tools • Comfortable with handling operational data including interpreting, analyzing and deriving actionable insights

🏖️ Avantages

• You may also be offered a performance-based bonus • equity • and a generous benefits program.