Field Service Engineer – Fluent in Chinese and English

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Ananda

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501 - 1000 employés

🚘 Automobile

📦 Logistique

🏭 Fabrication

Automotive • Logistics • Manufacturing

Ananda est une entreprise spécialisée dans les systèmes de transmission pour la mobilité à deux roues, notamment les vélos électriques, les motos électriques, les cyclomoteurs électriques et les trottinettes électriques. Avec plus de 20 ans d'expertise dans les moteurs centraux, latéraux et moyeux, Ananda propose des solutions d'entraînement personnalisables pour les fabricants et les utilisateurs. Basée à Shanghai, Ananda est réputée pour son innovation et sa qualité, servant des marchés en Europe, en Amérique du Nord et en Asie du Sud-Est.

Description

• Provide customer support for technical issues online or offline • Respond to customer issues or complaints, normally within 24 hours • Visit customers when needed • Follow RMA processes in the CRM and record returns in the online list • Plan the following week’s customer service visits • Participate in weekly team meetings to review issues and RMA follow-up • Prepare a basic monthly report on main work • Follow the call center project task list and timeline • Visit customers and maintain good communication • Provide feedback or analysis reports • Maintain customer relationships and customer satisfaction • Train customers on products or Ananda Link • Review service processes to improve efficiency • Support customer visits with additional assistance, including business support • Analyze and solve technical issues and support partners

🎯 Exigences

• U.S.-based candidate • Available for long-term employment without sponsorship • Fluent in English and Chinese • 2+ years of related work experience • Experience assembling or repairing industrial products and equipment • Minimum secondary level of education • PCBA welding experience and skill preferred • Strong communication skills • Good knowledge of MS Office • Experience with any ERP system

🏖️ Avantages

• $8,000 to $12,000 per month salary • Good salary and benefits • Long-term employment • Remote work