Service Delivery Manager

Emploi pas sur LinkedIn

🔥 il y a 1 heure

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

💵 $65 000 - $85 000 / an

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

👔 Manager

👻 Score fantôme 0%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Anthology Careers

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1 - 10 employés

👥 RH Tech

🤝 B2B

☁️ SaaS

HR Tech • B2B • SaaS

Anthology Careers est une entreprise spécialisée dans les services d'intégration et les solutions RH pour les entreprises. Elle propose des outils et un soutien pour des processus tels que l'intégration des employés avec ADP, la vérification d'emploi I-9 via Workbright, ainsi que la gestion du temps et des présences. L'entreprise offre également des services spécifiques pour les recrutements au Canada, assurant la conformité avec diverses lois et réglementations du travail. Sa plateforme facilite l'intégration fluide des nouveaux employés tout en offrant une assistance via des FAQ et un support en direct.

Description

• Coordinate delivery of Blackboard Application Administration services to customers • Serve as the primary customer contact for service delivery needs and management • Understand customer objectives and set and manage expectations regarding service delivery and required actions • Facilitate and coordinate communication between customer stakeholders and Blackboard departments • Perform day-to-day Blackboard system GUI administration, including managing users, roles, privileges, courses, catalogs, terms, enrollments, tools, utilities, goals, reports, community settings, content, and outcomes • Provide escalated support to end users where a first-tier help desk process exists • Assist customers with strategic decisions regarding system changes, functionality, interfaces, and configuration • Assist business owners in translating concepts into written requirements • Participate in customer meetings and support Blackboard-related decisions • Develop, coordinate, and implement process-testing plans, including quality assurance testing • Evaluate upcoming releases and recommend new features and functionality • Monitor and share updates on application hotfixes, patches, and version upgrades • Interface with Blackboard consulting, product development, support teams, and customer management

🎯 Exigences

• Bachelor’s degree • Minimum 5 years of experience in a system administrator role relating to Blackboard or equivalent experience • Ability to maintain composure under pressure • Good interpersonal, written, and oral communication skills • Technical documentation skills • Self-motivated and self-directed with keen attention to detail • Strong knowledge of instructional design principles, practices, and theories • Experience in timeline and project management and/or implementation of business and functional requirements • Recent experience in Quality Assurance (QA) processes and practices • Knowledge of standards (i.e., IMS, SCORM, LTI) and their implementation • Knowledge of web accessibility requirements • Fluency in written and spoken English • Business Analyst experience preferred • Executive/Senior Management communication experience preferred • Consulting experience preferred • Teaching experience in education and government setting preferred • Must be legally authorized to work in the country where the role is based at the time of hire and maintain that authorization throughout employment • Visa sponsorship or immigration support is not provided