Customer Experience Representative

🕒 il y a 2 mois

🌵 Arizona – Distant

🌵 Arizona – Remote

💵 $50 000 - $60 000 / an

⏰ Temps Plein

🟢 Junior

💝 Support Client

🚫👨‍🎓 Aucun diplôme requis

🦅 Parrain de Visa H1B

Cette entreprise a parrainé des visas H1B par le passé.

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APL Logistics

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5001 - 10000 employés

🚗 Transport

Transport • Logistics • Supply Chain

APL Logistics est un leader mondial dans la gestion de la chaîne d'approvisionnement, offrant des solutions logistiques complètes adaptées à des marchés spécifiques. Avec plus de quatre décennies d'expérience, APL Logistics propose des services tels que la gestion des commandes, la distribution et l'exécution, le transport ainsi que le courtage en douane et la conformité au commerce mondial. L'entreprise se spécialise dans des solutions évolutives et adaptables pour des industries telles que l'automobile, les biens de consommation et les secteurs industriels. APL Logistics s'engage envers la durabilité, la diversité, l'équité et l'inclusion, opérant au niveau mondial avec des bureaux dans plus de 60 pays. Sa mission est de concevoir des produits et services innovants et durables qui répondent aux exigences mondiales des consommateurs et des industries.

Description

• Execute day-to-day tasks for customer programs to meet KPIs. • Lead customer calls and provide tracker of ongoing tasks. • Support ad-hoc customer queries. • Support suggested process improvements, based on customer requests and ensure the improvement outcome is delivered. • Identify potential issues and raise them with customers or manager to resolve them. • Act as a point of contact for customers when they have specific queries or requests related to the program. • Owner of communication for all assigned customers and responsible for working with teams to ensure tasks are closed timely. • Maintain all SOP’s to include but not limited to Logistics Procedure manual and User Guide and ensure clear instructions are noted with most current customer requirements. • Ensure to respond to queries from various stakeholders within Service level Agreement (SLA). • Manage any other responsibilities as assigned by Supervisors/Managers.

🎯 Exigences

• Initial experience (min. 1 year) within KAM or Sales Support • Preferred 2-3 years of transportation experience including 2 years direct customer interaction • Familiar with PC Applications and MS Office • Candidates must be within 250 miles of an APL Logistics facility or office.

🏖️ Avantages

• PTO • 6 days sick time • 9 paid holidays • 1 paid "Personal Holiday" • Company Bonus Plan • 401(K) SAVE Plan • Annual Fixed Contribution • Medical, Dental, Vision, and Life & Disability coverage • Voluntary Benefits • Accident/Critical Illness/Hospital Indemnity Benefits • Tuition reimbursement and student loan assistance • Employee Assistance Program (EAP) • Health Savings Account (HSA) with employer funding and wellness incentives • Flexible Spending Account (FSA) • Employee Referral Program