Support Technique Plateforme (SaaS Hôtellerie) - Amérique latine

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Aquiva Labs

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201 - 500 employés

🤝 B2B

☁️ SaaS

🏢 Entreprise

B2B • SaaS • Enterprise

Aquiva Labs est une entreprise spécialisée dans la prestation de services de conseil et d'ingénierie Salesforce. Avec plus de 8 ans d'expérience sur le marché et plus de 1000 certifications Salesforce, Aquiva Labs se concentre sur l'obtention de résultats exceptionnels grâce à la qualité, l'efficacité et des services personnalisés. Elle offre une gamme de services, y compris le développement d'applications AppExchange, la transformation numérique et l'ingénierie gérée. Aquiva Labs est fière de ses talents et de son expertise à l'échelle mondiale, servant des secteurs tels que la haute technologie, le voyage et les services financiers. Elle est reconnue pour ses solutions Salesforce améliorées par l'IA et son engagement envers l'innovation et la prise de décision éclairée.

Description

• Fournir un support technique de haute qualité aux clients par téléphone, e-mail et chat, en tant que premier point de contact pour toutes les demandes. • Identifier, diagnostiquer et résoudre les problèmes des clients liés à notre logiciel. Cela inclut l'investigation de bugs potentiels, l'accompagnement des utilisateurs dans des workflows complexes et la réponse aux questions de configuration. • Gérer une file personnelle de tickets dans notre système de ticketing (par ex. Zendesk, Salesforce), en garantissant des résolutions précises et ponctuelles ainsi qu'une communication claire. • Documenter toutes les interactions avec les clients et les résolutions de manière claire et concise. • Développer et maintenir une compréhension approfondie des fonctionnalités, des usages et des bonnes pratiques de notre logiciel. • Escalader les problèmes complexes ou non résolus vers les spécialistes seniors, le Team Lead ou votre superviseur selon les besoins. • Contribuer à la constitution et à la mise à jour de la base de connaissances interne et externe destinée aux clients en rédigeant et actualisant des articles d'aide, FAQ et guides de dépannage.

🎯 Exigences

• Au moins un an d'expérience dans un rôle technique en contact avec la clientèle, tel que support SaaS B2B, support technique, support applicatif ou équivalent (expérience en hôtellerie souhaitée). • Expérience de gestion de cas dans un système de ticketing (Zendesk, Salesforce Service Cloud, Jira ou équivalent). • Capacité démontrée à résoudre des problèmes logiciels au-delà des réponses scriptées, incluant l'analyse des causes racines et la gestion de l'ambiguïté. • Orientation client : vous avez une réelle envie d'aider les gens et un grand niveau d'empathie. Vous restez calme et professionnel, même sous pression. • Aptitude technique : vous êtes à l'aise avec la technologie et apprenez rapidement. Vous aimez comprendre le fonctionnement des logiciels. • Compétences en communication : excellente communication orale et écrite en anglais. Vous savez expliquer des concepts techniques complexes de façon simple et claire. • Organisation : vous êtes très organisé, capable de gérer plusieurs priorités et porté sur le souci du détail. • Atouts appréciés : • Expérience des technologies hôtelières, y compris les property management systems (PMS) et les interfaces. • Bonne connaissance d'AWS CloudWatch. • Connaissance des RESTful APIs, des documents JSON et d'outils tels que Postman. • Expérience directe dans l'industrie hôtelière ou avec des logiciels hôteliers (PMS, CRS, etc.). • Expérience préalable en entreprise SaaS B2B. • Formation ou expérience en hôtellerie combinée à une expérience pratique de support aux utilisateurs de technologies.

🏖️ Avantages

• Intégrer une entreprise en forte croissance qui façonne l'avenir de la connectivité des technologies hôtelières. • Travailler sur des initiatives marketing à fort impact et haute visibilité qui contribuent directement à la croissance. • Collaborer avec une équipe marketing expérimentée et stratégique. • Opportunité de prendre en charge des projets de design et de contribuer au développement de la présence internationale de la marque.