Executive Resolution Specialist – Financial Services

🕒 il y a 4 jours

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

💵 $20 - $34 / heure

⏰ Temps Plein

🟢 Junior

🟡 Intermédiaire

💸 Planification et Analyse Financières (FP&A)

🦅 Parrain de Visa H1B

Cette entreprise a parrainé des visas H1B par le passé.

👻 Score fantôme 0%

Ce que ça veut dire : la probabilité que personne ne recrute vraiment pour cette offre.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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10 000+ employés

Fondée en 1892

💼 Conseil

📦 Logistique

💸 Finance

💰 Post-IPO Debt en 2023-02

Consulting • Logistics • Finance

Assurant est une entreprise mondiale spécialisée dans la fourniture de services de soutien et de protection axés sur le consommateur. Présente dans plus de 21 pays à travers des régions comme l'Amérique du Nord, l'Europe, l'Amérique Latine et l'Asie-Pacifique, Assurant aide plus de 300 millions de consommateurs grâce à des services comme la protection technologique, la résolution de sinistres et les services financiers. L'entreprise met l'accent sur l'innovation, les opportunités de travail à distance et la collaboration mondiale, avec des équipes compétentes en technologie, gestion des sinistres, service client et finance. Assurant offre un ensemble d'avantages sociaux compétitif et s'engage à garantir l'égalité des chances en matière d'emploi et l'équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle.

Description

• Serve as the primary contact for customer escalations from social media, regulatory agencies, legal, departments of insurance, the Better Business Bureau, and other sources • Investigate, troubleshoot, and resolve written customer concerns across multiple channels • Manage multiple issues and cases simultaneously based on workload • Interact with customers regarding written escalated concerns on public and/or social media platforms • Analyze potential risks and determine the best possible outcome for amicable resolution • Identify process-improvement and cost-saving opportunities for customer experience and operations • Simplify complex problems, develop appropriate analysis, and deliver understandable actionable analysis • Log and track each issue in multiple tracking systems for reporting • Communicate status and solutions effectively with internal and external stakeholders • Draft written correspondence and review with leadership before responding by assigned due dates • Track escalation data for operations and reporting purposes • Propose settlement agreements as necessary

🎯 Exigences

• Associate’s Degree in Business, Marketing, or equivalent experience; or 2+ years of experience in business analysis, research, or related fields; or 2+ years of experience in business writing; or 2+ years of experience in Consumer Relations and/or Team Lead experience in Operations with customer escalation experience • ACA (Accredited Claims Adjuster’s license) required within the first 90 days of hire and must be acquired and maintained • Ability to apply learned knowledge of campaign through evaluation or coaching sessions • Proficient in MS Word, Excel, and other MS Office applications • Consistent performance in all areas reflecting company standards • Ability to handle multiple tasks simultaneously with priorities • Strong analytical and problem-solving skills • Strong customer service skills • Proven ability to make sound judgments in resolving customer issues and provide corporate-level customer service • Strong organization and time management skills • Bilingual Spanish/English helpful • Understanding of client contracts, operations, company products and services helpful • Employment contingent upon completion of required identity verification, which may include biometric technology where permitted by law

🏖️ Avantages

• Salary growth within the position • Virtual interviews conducted on video • Equal employment opportunity

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