Quality Analyst

🕒 il y a 2 mois

🇬🇧 Royaume-Uni – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

🧐 Analyste

🇬🇧 Parrain de Visa de Travailleur Qualifié UK

Cette entreprise a parrainé des visas de Travailleur Qualifié du Royaume-Uni par le passé.

👻 Score fantôme 17%

Ce que ça veut dire : la probabilité que personne ne recrute vraiment pour cette offre.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Atos est un leader mondial de la transformation digitale, offrant une gamme de services et de solutions dans le cloud et l'infrastructure, les espaces de travail numériques et les services technologiques. L'entreprise se concentre sur l'aide au développement des capacités numériques de ses clients grâce à des technologies innovantes et des services de conseil, tout en mettant l'accent sur la durabilité et la responsabilité sociale. Atos est également reconnu pour son rôle dans des événements majeurs, fournissant un support informatique et améliorant les expériences pour des millions d'utilisateurs dans le monde entier, y compris des partenariats avec des organisations comme l'UEFA et des services adaptés pour le secteur de la santé.

Description

• Drive improvement activities related to customer experience and loyalty, service delivery productivity and efficiency, account quality, quality of service and service assurance, internal agreements, document signature management, and other departmental projects • Analyze operational information, including customer feedback, service performance KPIs, problems, and issues, to identify improvement opportunities • Lead or facilitate improvement initiatives using the standard Continuous Service Improvement process and related tools • Develop direct relationships with service and account management teams to drive quality initiatives • Apply Atos-defined standards, methods, and tools effectively • Produce high-standard documentation using required standards, methodologies, and tools • Analyze underlying issues from investigations and propose resolution or improvement options, independently or as part of a team • Consult software development, service support, and other technical and process specialists as appropriate • Support management with departmental and organizational strategic plans

🎯 Exigences

• Able to quickly assimilate, interpret and summarize data • Able to find creative and innovative solutions to problems • Able to articulate difficult concepts in simple terms • Highly motivated and delivery focused • Able to work independently with minimal supervision • Strong communication and interpersonal skills • Able to influence and negotiate • Tenacity to overcome obstacles and setbacks • Willingness to travel occasionally • Able to pick up new tools and concepts quickly • Experience in delivering either Quality / Service Delivery / Project Management • Excel with pivot • Security Clearance (SC) • High standard of Written and verbal English • Previous audit or ISO certification experience

🏖️ Avantages

• Pension Scheme - contributions matched up to 10% • Private medical cover • Income Protection • Life Assurance • 25 days paid leave + National Holidays • Flex benefits program

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